Ошибка при внесении нового водителя в действующий полис ОСАГО

Здравствуйте. Второй день не могу внести изменения в полис ОСАГО — добавить водителя на несколько месяцев.
Выдает ошибку — При загрузке полиса в базу данных Российского Союза Автостраховщиков (РСА) возникли следующие ошибки:
* 12004025 Cтаж вождения ТС в годах для… не соответствует дате начала права управления
Исправьте данные и повторите проверку.

Данные ВУ ввожу верно. Неправильно подтягивается КБМ.

Также направила заявку на изменение Полиса, указав в качестве причины «Другие причины изменения» и прикрепив файл с сайта РСА о действующим КБМ.
Ранее в предыдущий полис ОСАГО ВСК водитель уже вносился.
Написала также через личный кабинет сообщение в разделе «Обратная связь».

В ближайшие выходные планируется поездка с этим водителем, поэтому оформление начала заблаговременно. Но, к сожалению, ответа на эл почту не получила. Общение с оператором через соцсеть ВКОНТАКТЕ не помогло решить проблему.

Как быть в такой ситуации?

Помогите, пожалуйста