Затягивание оформление документов и выплаты.

Этих консультации я уже наслушался и пункты правил на которые они ссылаются выучил наизусть, не чего нового они не скажут. Ни каких сроков ни каких обязательств, какой смысл переплачивать за полис в дорогой СК если всё равно дело требуется решать через Суд!

Из поста ниже: «Забывчивая страховая» от Максима
Цитата: «30.01.2014 — Позвонили из автосалона уведомили что была признана тотальная гибель авто,
после чего я перезвонил в страховую где мне подтвердили эту информацию
а на вопрос о моих дальнейших действиях сказали что срок оформления тотальной гибели 30 дней;»

Это же как получается, Вера Ивановна, что у каждого региона сваи правила, кто как хочет так и делает? Я просто требую, предоставить достоверную информацию по срокам оформления документов по тотальной гибели автомобиля с момента передачи в СК нами всех документов согласно пункту правил 11,2 (в нашем случае 11,01 и плюс неделя (~16.01) до приезда эксперта на осмотр машины). Так же требую разъяснения по каким пунктам договора применяются эти сроки! Прошу вас ответить тут, чтобы люди со схожей проблемой могли четко понимать каковы правила в вашей СК, а не обещанием что нам кто там перезвонит.

Только что звонил консультант и пробовал мне разъяснить суть вопроса. Мне сообщили что все действия СК проводит оперативно, но самое главное что я вынес из этого разговора, что ни каких сроков на рассмотрение и подготовку документов просто нет и это может тянутся столько сколько нужно СК. Так же меня заверяли что по моему делу вопрос уже решен и документы готовы и в самое кратчайшее время нас пригласят для ознакомления с вариантами выплат. Так же меня уверили что срок в 30 дней для выплаты с момента подписания доп. соглашения является максимальным и что на практике выплата происходит очень быстро. Что же остается надеется, что всё сказанное консультантом окажется действительностью. А также хочу выразить огромную благодарность АСН за их полезный ресурс, не один мой звонок в СК не производил подобного эффекта и такого быстрого реагирования как это произошло после написания отзыва тут, спасибо ВАМ!

Пожалуй в предыдущем комментарии я ошибся в своих радужных предположениях что дело пойдет лучше.
Во первых я так понимаю что ни СК ни АСН не читает комментарии, всё ограничивается на первой записи. Так как здесь пишут не только отзывы о работе СК но и в надежде что тут смогут помочь консультацией, так как от РЕСО это в принципе не возможно получить.
Во вторых, спустя неделю (а обещали до оформить всё очень быстро) нам позвонили и пригласили подъехать для подписания доп. соглашения, но тут выяснилось, что есть очередь и ближайшая дата четверг, хорошо записались. Спрашиваю девушку возможно ли выслать нам это доп. соглашение для предварительного ознакомления, получаем утвердительный ответ и условие получения этой бумаги, заявление в свободной форме от страхователя. Отлично, пишем письмо, а в ответ получаем «Уведомление» которое было еще сделано 25 ФЕВРАЛЯ!!!, но мы об этом даже не знали, и в этом уведомлении, написано что нам предлагают только один вариант выплаты, с учетом уменьшения страховой суммы (вот как грамотно это звучит, ни слова об износе, и соответственно ни каких расхождений с законом) и передачи машины по акту в СК. Ни перечня вариантов о которых мы слушали весь последний месяц, ни доп. соглашение что обещали прислать мы так и не увидели.
В третьих. Звони в центр выплат и объясняю ситуацию, что обещали прислать одно а прислали уже готовое решение не понятно кем принятым. Оператор, жаль не запомнил ее имени, сказала что она этими вопросами не занимается и не чем не может помочь, здорово. Продолжаю наставать и требую разъяснения ситуации, на что получаю ответы не знаю, не ведаю, когда придете тогда узнаете. В итоге я настоял на своем и мне говорят что это банк принял такое решение, позже я созвонился с банком и выяснил что ни каких бумаг к ним не поступало, они не чего не видят и просили нас задать повторно вопрос СК кто, когда, куда и что отправлял! Каким образом банк может решать вопросы по нашему автомобилю, к стати в банке также говорят что выбор за нами. Будем выяснять. По доп. соглашению что обещали выслать, получил ответ, когда придете тогда и увидите! Не взирая на постоянно хамство сотрудницы (а с ней я не первый раз уже общаюсь, запомнил голос) пытаюсь выяснить как именно рассчитывается срок износа, опять получаю ответы что это не ее дело и она не может мне посчитать сумму износа. Но я не просил рассчитать ее сумму износа, а просил рассказать как определяется срок который берется для износа. В итоге после длительно консультации с кем то, мене дали ответ на этот вопрос, а также почти дословный ответ, что со мной больше общаться не кто не будет, а будут только со страхователем, и то что они со мной уже два месяца общаются, принимали у меня заявление и документы, а также то что я вписан в полис их якобы теперь не волнует. Что на встречи они желают видеть только страхователя, а я могу быть свободным и мне до свиданье и положили трубку. Вот как то так обстоят дела в СК на первом месте рейтинга этого сайта…

Автор оставил новый отзыв:

Не предоставляют варианты выплат.

АТ 5001900
Это запись является продолжением, начало тут http://www.asn-new... так как там на написанное ни кто не обращает внимания.

Спустя чуть более месяца, нас приглашают на подписание доп. соглашения. 13 марта приходим в назначенное время и нам вручают уведомление с единственным вариантом выплаты, а именно из страховой суммы будет сделан вычет в 15,5% за износ, официально это называется уменьшение страховой суммы за время эксплуатации. Годные остатки должны быть переданы в СК по акту. На вопрос где же второй вариант расчета выплат, а нам обещали более месяца и рассказывали регулярно, что идет расчет годных остатков, для того чтобы предложить нам два варианта, но эксперт сказал что раз выгодоприобретатель банк, то возможен только один вариант. На основании чего, ответа нам не дали. Хорошо, пишем на этой бумажке что мы ее получили и уходим, не понятно зачем было в обще за этим приходить в СК, и почему эту бумагу не могли выслать электронной почтой, я уже даже не говорю что ее можно напрямую переслать в банк, как мы сделали это по электронной почте. Кстати по настойчивой просьбе нам предварительно всё же выслали это уведомление, и оно кстати было датировано аж 25 февраля и только спустя 14 дней нам назначили встречу, что делалось всё это время и почему всё затягивается, не понятно. Позже мы обратились в свой банк за разъяснениями, на основании чего СК может диктовать сваи условия по выплате и при этом ссылаться на банк. В банке нам разъяснили, что они не ограничивают нас выборе вариантов выплат, и уж тем более ни каких бумаг, писем и прочего по нам в банке нет и они не знают на основании чего СК делает такие заявления. Так же нам объяснили, что если мы выберем вариант в котором сумма выплаты будет не достаточной для погашения кредита, то мы должны будем сначала выплатить банку разницу, а уже после этого нам банк выдаст необходимые документы. Звонок диспетчерам, как и ожидалось не принес ни какого результата, девушка консультировалась с отделом тотальной гибели, но так внятного ответам мне и не дала, на вопросы. Может вы, Вера Ивановна, прокомментируете эту ситуацию и дадите ответ, почему эксперт не предоставил оба варианта расчетов? Если когда выгодоприобретатель является банк и действительно на основании каких то пунктов (каких и где?) может предоставляется только один вариант, тогда о каких расчетах и разных вариантах нам рассказывали всё это время, тянув время более месяца? Как нам получить расчет по второму варианту, когда транспортное средство остается у нас?
+ Нечего уже не нравится, весь хороший опыт ранее, затмил нынешний негатив.
– Не способность операторами решать вопросы, сами не знают что ответить, а переключать на компетентных сотрудников им запрещено. Откровенное хамство некоторых операторов.

Уважаемый Алексей!

Мы понимаем Ваши чувства, но Вы не являетесь ни Собственником, ни Страхователем по данному договору.
В соответствии с Законом о персональных данных мы не имеем право распространять сведения.
Все действия Страхователю и Собственнику автомобиля по урегулированию убытка на условиях полной гибели своевременно разъясняются нашими коллегами из Санкт-Петербурга.
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»

Вы врете, ни кто и кому нечего не объяснял, вы сейчас ссылаетесь что я не собственник и не страхователь, но я вписан в полис и ваши коллеги, на протяжении двух месяцев вели со мной диалог и принимали от меня заявление по страховому случаю, а теперь когда на вас стали активно наседать и требовать от вас выполнение своих обязательств, вы не чего более непридумали как вдруг вспомнить кто страхователь и собственник. Так вот прошу вас отметить что все слова сказанные мною, являются словами страхователя и владельца и ни как иначе!