Страховая Московия

Приобретая страховку на автомобиль, мне впарили страховку жизни (от болезней и несчастных случаев (НС)). Получилось так, что у меня произошел несчастный случай, а именно перелом со смещением. Соответственно, правильное оформление больничного, справки все сохранял, что бы когда в страховой подавал документы не было лишних вопросов. Собственно документы подал с первого раза и ничего не надо было дополнительно искать. Сдал документы 25.12.2015. По договору в течении 5 рабочих дней мне должны были поступить деньги с момента принятия документов со стороны страховой. Но т.к. был Новый Год, потом праздники, я особо и не думал, что они успеют. Но когда уже наступило 18.01.2016 я первый раз позвонил в филиал своего города, там мне было сказано, что у них нет интернета и ничего сказать не могут. Интернета у них не было два дня. Потом когда я стал говорить, что они задерживают деньги и идет соответственно «штраф» за просрочку в размере 1% ежедневно (в договоре указано), они стали говорить, что выплата не менее чем через 20 календарных дней. Через 20 календарных дней стали говорить, что месяц, через месяц говорят звонить в центральный офис (г. Москва) у нас нет ни какой информации. В центральном офисе в отделе выплат тупо не берут трубку. На данный момент выплаты нет до сих пор.