Частичный отказ платить по КАСКО

У меня наступил страховой случай (номер стр.события 178482/16) и было выдано направление на ремонт, в котором страховая компания отказывается оплачивать покраску переднего бампера, мотивируя это тем, что бампер ранее был поврежден.

Не могу представить, как такое может быть, если машину я покупала в автосалоне в кредит, заключив договор со страховой компанией в самом автосалоне и на протяжении этих лет (с 05.12.2012г) я продлевала полис КАСКО, и никаких фотографий моего авто в принципе не может быть в компании, так как при продлении полисов их никто не делал.
Но даже если представить, что фото авто делались каждый раз при продлении, все равно не понимаю отказа — бампер красить все равно надо. Его красят целиком, а не отдельными частями. Так что есть повреждения или нет — роли не играет.

Считаю недопустимым откровенно обманывать клиента. Тем более, что вопрос покраски по словам сервиса — 7-8 тысяч рублей.
за 4 года я принесла компании порядка 160 т.р. ремонт — максимум на 40 т.р. итого чистой прибыли — 120 т.р.

Жадность компании обеспечила себе потерю клиента. Я планирую страховать машину и дальше, но уже в другой компании.