нет выплаты по страховому случаю!!!

04.12.2016 я попал в дтп .06.12.2016 мною было подано заявление на возмещение ущерба в филиал ПАО РОСГОССТРАХА документы предоставлены в полном объеме, но по истечению 20 календарных дней, решения по делу так и не принято.27.12.2017 подал досудебную претензию.Сегодня 31.01.2017 решение по моему делу №14435770 находится в статусе: Представленные по делу документы находятся на рассмотрении.На вопрос что происходит с моим делом по телефону горячей линии отвечают что ваше дело находится в отделе сложных страховых случаев.