затягивание страховой выплаты непредоставление никакой информации клиенту

купил страховой полис каско. произошел страховой случай не по моей вине, но я решил отремонтировать её по каско. как оказалось я сильно погорячился! отношение сотрудников мне очень «понравилось». то что молодые [девушки] общаются на ТЫ — дело привычное. но то что мне диктуют свои правила, нарушая и условия договора, мои гражанские права, уже заставляет сильно возмущаться! затянули постановку на ремонт уже больше чем на 3 месяца. обратился в начале февраля, но до сих пор машина не отремонтирована! потеряли мои документы! и обвиняют меня в том что я их просто не подавал!!! руководство прячется за сутридниками колцентра. обратиться можно только по заявки операторов колцентра или по эл. почте или же, в моем случае, поехать на другой конец москвы написать жалобу письменно. на устный контакт руководство не идет! и самая любимая их фраза: «обращайтесь в суд»!