Я в шоке....первый опыт работы с РЕСО.... Часть 2

Добрый день. 24.03.2012 г.
Меня зовут Бахрах Михаил. Г.Самара. номер полиса: АТ2528608 (каско). Номер дела: АТ3407068
Моя история со стоимостью возмещения по КАСКО в размере 1000 рублей еще не закончилась Первая часть находится по адресу: https://www.asn-ne...

Продолжение: После получения официального ответа от представителя РЕСО на этом сайте я счастливый поехал в офис РЕСО для решения своего вопроса по выплате мне денежной компенсации на основании ответа на этом сайте, а именно:

«Для компенсации понесенных Вами расходов по замене стекла правой передней двери Вам необходимо представить в Отдел выплат Самарского филиала оригиналы документов, подтверждающих понесенные Вами расходы.
А также просим Вас написать заявление на получение страхового возмещения по калькуляции.

О предполагаемой дате и времени визита Вы можете проинформировать сотрудников Управления качества по электронной почте service@reso.ru.
Мы, в свою очередь, поможем Вам оформить документы в филиале г.Самара без ожидания в очереди.

От лица компании приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Выражаем надежду, что данный инцидент не послужит поводом для отказа от услуг РЕСО-Гарантия.

Еще раз благодарим Вас, что нашли время детально описать данный
страховой случай, позволивший нам сделать все необходимые выводы для недопущения повторения ситуации.

С уважением,

_________________________________
Вера Ивановна Лабур»

я четко следовал указаниям Веры Ивановны — написал заявление и предоставил все документы по замене стекла из офиц. сервисного центра (с которым заключен даже договор у РЕСО тольятти)
Меня принял сам Директор филиала. Поставил свою визу на моем заявлении и сообщил, что мне в ближайшее время позвонят сотрудник РЕСО и пригласит за получением денежной выплаты.
До 17.04.2012 никакого звонка я не получил — прошло больше двух недель!!!
И я позвонил сам в РЕСО Самара. Специалист РЕСО, после того, как сообщил ему номер своего дела сообщила мне, что!!! — что у меня не хватает документов каких-то для получения выплаты! Когда я уточнил каких — она сообщила «не хватает заявления в банк, так как у вас кредитный автомобиль и нужно еще провести осмотр отремонтированного автомобиля»
Я просто в шоке!!!
Т.е. когда я 30.03.2012 приехал в офис РЕСО Самара чтобы сдать документы НИКТО в РЕСО даже не соизволил попросить написать меня заявление в банк и осмотреть мой автомобиль!

Вопрос: Директор филиала крупнейшего поставщика страховых услуг должен знать, какие документы нужны при получении выплаты по КАСКО???? Или Директор филиала только балуется визированием заявлений, которые ничего не значат без дополнительных документов?
Я говорю возмущенно, потому что сегодня 18.04! Прошел почти месяц с момента моего страхового случая, а я еще даже не сдал документы для оформления выплаты!!!

А сегодня 18.04.2012 я приехал, чтобы написать письмо в банк и чтобы осмотрели мой автомобиль, а мне сообщили, что «система не работает и доступа к моим данным нет, звоните завтра и предварительно узнавайте».

Каждый мой выезд с рабочего места стоит мне минимум 300 рублей.
Я уже давно потратил больше чем стоит ремонт…