Отзывы о страховой компании «Росгосстрах»
Написать отзыв
1
Оценка засчитана
Автострахование

Кажется, началось!

7.06 моя жена попала в ДТП. Виновником был признан водитель КАМАЗА, который ударил в зад наш стоящий на перекрестке Опель-Астра и выкинул его под встречную фуру (Слава Богу, жена цела). Гражданская ответственность (обязательная и добровольная) виновника была застрахована РОСГОССТРАХом. Заявил о страховом случае, назначили № выплатного дела 6621817. Почитав отзывы об этой компании, решил не ждать назначенной экспертизы компании, а сразу вызвать независимых экспертов за свой счет (кстати, ущерб был оценен в 663922р60коп с учетом износа и 882048р67коп без учета, ОПЕЛЬ АСТРА GTC, 2007 г.в.!!! т.е машина под списание). Меня сразу предупредили, что без судебных разбирательств с этой компанией не обойдется, поэтому сразу стал готовится. Собрал все документы (нужные и ненужные) и 18.06 предоставил их в РОСГОССТРАХ. Уже при сдаче документов заметил нарушения со стороны сотрудников компании: в заявлении были отмечены не все документы, которые я сдал; сотрудницы пытались не принять документы об эвакуации авто с места ДТП; не была выдана опись сданных документов.
Вчера прошло 30 законных дней для принятия решения и выплаты (до этого звонил в КОЛЛ-ЦЕНТР, хотя понимал, что ничего не скажут,… ну так,… на всякий случай). Сегодня отправил претензию. Звоню…
— Ваше дело рассматривается
— Вчера же говорили, что рассмотрено, и принимается решение?
— Вас не правильно информировали
— А как же Закон? ...30 дней?
— У вас, наверное, продлено рассмотрение
— Это как?
— Ну может, какое-то дополнительное расследование назначено
— А 30-ти дней не хватило на всё-про всё?
— А вы письмо не получали?
-Какое?
— 3.07 вам было отправлено письмо, в котором говорится о причинах задержки
— ???????????????… а что там?
— Мы не знаем
— А как узнать?
— Ждите решение о выплате
… или приезжайте в офис, получите копию письма

… короче, думаю, НАЧАЛОСЬ!!!… и боюсь, что тема моя будет длииииииинная!

Скорость выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка засчитана, поскольку компания затянула сроки урегулирования убытка, сумма выплаты занижена в несколько раз.
Уважаемый Антон!
В настоящий момент решение компанией принято, страховой акт направлен на выплату в единый расчетно-кассовый центр.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО «Росгосстрах»

42 комментария
42 комментария
  • Антон (гость)
    18:46

    Сегодня специально заехал на почту: корреспонденции для меня не было!

  • Сергей (гость)
    15:59

    Терпения и удачи Вам.с ними надо бороться.и больше пишите правды!!!

  • Антон (гость)
    23:33

    … продолжаю!

    Ответ СК вы уже видите. Думаю, что появился он благодаря разосланным претензиям, неоднократным звонкам в СК и моему визиту в офис РГС.
    Письмо о причинах задержки рассмотрения на почте так и не появилось (т.е., судя по всему, ПОЧТой РОССИИ его так никто и не отправлял). Решил посетить офис РГС на Южнопортовой, чтоб получить копию письма…
    … распечатали БЫСТРО!!! :D
    … прочитав пару раз этот текст, я впал в ступор!!!
    ВЫКЛАДЫВАЮ:

    «18.06.2012 в Филиал ООО «Росгосстрах» в Москве и Московской области поступ ло заявление о наступлении страхового случая по договору ОСАГО, дело 6621817.
    Согласно пункту 47 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 263 от 7 мая 2003г. (далее-Правил ОСАГО), в целях выяснения при повреждении транспортных средств обстоятельств причиненного вреда, установления характера повреждений транспортного средства и их причин, технологии, методов, стоимости его ремонта, а также действительной стоимости транспортного средства на дату дорожно –транспортного происшествия проводится независимая техническая экспертиза транспортного средства в соответствии с правилами, утвержденными Правительством Российской Федерации.
    Согласно пункту 67 Правил ОСАГО, Страховщик вправе самостоятельно запрашивать компетентные органы и организации о предоставлении документов, предусмотренных пунктом 61 Правил ОСАГО, в том числе, заключение независимой технической экспертизы об обстоятельствах и размере вреда, причиненного транспортному средству.
    Учитывая вышеизложенное, Филиал ООО «Росгосстрах» в Москве и Московской области уведомляет Вас об увеличении срока выплаты страхового возмещения.
    В соответствии с п.70 Филиал ООО «Росгосстрах» в Москве и Московской области рассмотрит Ваше заявление в течение 30 дней с даты получения документов, предусмотренных пунктом 61 Правил ОСАГО.»
    … попросил девушек на «рецепшне» расшифровать сию записку!… они втроем читали это письмо (не смогли осилить)!!!
    … послали меня к к «главной на входе» (к сожалению, не переписал имен), так эта «главная по рецепшн» вначале пыталась мне втереть, что у нас документы не в порядке (согласно пункту 44), а потом обвинила меня в сговоре с Независимой Экспертизой (может у Вас там родственник работает!!)!!!...,…

    … что мы имеем на сегодняшний день?
    1. Просрочка по принятию решения и выплат
    (Согласно п.70 Правил страховщик рассматривает заявление потерпевшего о страховой выплате и предусмотренные пунктами 44, 51, 53-56, 61 Правил документы, в течение 30 дней с момента их получения. В течение указанного срока страховщик обязан составить акт о страховом случае и на его основании принять решение об осуществлении страховой выплаты потерпевшему, либо направить письменное извещение о полном или частичном отказе в выплате с указанием причин отказа. Указанная норма содержится также в п. 2 )
    2. Акт составлен!!!… под № 6621817-001 (думаю, будут и следующие)

    (Уважаемый Антон Валерьевич!

    Рассмотрев предоставленные документы по выплатному делу 6621817, Страховщиком принято решение о выплате страхового возмещения.
    По выплатному делу 6621817 создан страховой акт № 6621817 — 001 и направлен на оплату в единый расчетный кассовый центр.

    Группа поддержки клиентов

    ОАО «Росгосстрах»

    Москва 121059, Киевская )

    … но получить мы его не можем (хотя в претензии было требование о его выдаче). По словам колл-центра, получить акт мы можем в 3-х дневный срок после поступления денег на наш расчетный счет (т.е. акт составляется на основании выплаты, а не выплата — на основании акта :D !!!)

    3. И один из основных вопросов на данный момент!!!
    ПОЧЕМУ ДЕНЕЖНЫЙ ПЕРЕВОД СОСТОИТСЯ ТОЛЬКО 3 АВГУСТА 2012 ГОДА (если письмо о принятии решения пришло 23.07.2012)?

    … ЮРИСТЫ!!! АУ!

  • Виктор (гость)
    17:47

    По ОСАГО разве выплатят такую сумму?

  • Лапин М. (гость)
    21:32

    Страховой акт выдается после того, как он готов. А деньги чуть позже — после утверждения страхового акта.

  • Вера (гость)
    16:32

    Это чтобы Вы не отказались от денег?

  • Павел (гость)
    21:06

    ДОСАГО на миллион — это решение проблемы

  • Лайка (гость)
    19:57

    И чем все успешно завершилось? Ужасно кусачее настроение сегодня!

  • Меня РГС тоже кинул (гость)
    00:34

    Щас тыщ 10 кинут на счет и спасибо-до свидання

  • Тима (гость)
    00:58

    Росгосстрах не ругает только ленивый. А все равно по ОСАГО страхуются там. Ну идите еще куданить. Можно подумать ктото хорошо платит.

  • Антон (гость)
    13:37

    КАПЕЦ!!! Вчера перечислили 78218 руб 97 коп!!! :D
    В СУД!!!

  • Владимир (гость)
    00:59

    Может пора, после ДТП, сразу два комплекта документов начинать собирать: для СК и в суд, а копии документов для суда вкладывать изначально в комплект для СК? С другой стороны — начнут выплачивать как положено, так на пенях много не навариш :(

    • Антон (гость)
      03:02

      С РГС ОБЯЗАТЕЛЬНО!!!… а лучше, услышав слово «росгосстрах», сразу обращаться к юристам!

      • Ангелина (гость)
        20:07

        Получила сегодня аналогичное письмо, точно с такой же формулировкой!!! долго пыталась понять что это вообще такое… В общем я завтра тоже к юристу, за дураков держат!!! Люди, не страхуйтесь там!!! представляю сколько мне перечислят…

        • Антон (гость)
          23:43

          … а мне сегодня позвонили из РГС!!! :) ))
          … думал, деняг хочут доплатить!… ан нет :(
          «Ваш страховой акт готов, можете подъехать, забрать»
          … через 10!!! дней после выплаты :) )))))))))))

          вот только на кой он мне теперь нужен? исковое заявление уже подается в суд.
          И теперь, помимо нормальной страховой компенсации росгостраховцам придется оплачивать еще и труд адвокатов. Единственный напряг, ждать долго

  • Антон (гость)
    04:39

    Господа «росгосстраховцы»!!!
    Не хотите платить по-человечески?
    Будете платить по другому!!!
    Исковое заявление готовится!
    … и теперь вам предстоит заплатить намного больше! :8-)

    Вы — МАЛАТЦЫ!!! :D … не даете умереть с голоду (и заработать на хлеб с маслицом, а иногда и с икоркой) нашим адвокатам.

    Анна Рекуненко, что вы можете сказать по моему страховому случаю?
    Почему страховая сумма занижена во МНОГО РАЗ (много=7)?
    ОПЕЛЬ АСТРА 2007 г. в. стоит 78 тыс. руб.?
    … что за тайны в вашей СК?… шепотом: у вас военный объект?

    Кстати, могу предложить вам «уменьшение затрат»: увольте весь свой колл-центр, но перед этим, запишите все стандартные фразы ваших девушек на диктофон (только, пожалуйста, выберите не «психованных»!), и обязательно с цитированием всех Законов РФ и Правил ОСАГО (можно еще придумать ЗАКОН РОСГОССТРАХА и ПРАВИЛА РГС, которые еще НИКТО НИГДЕ НЕ ПРОПИСАЛ!!!), и используйте их в режиме автоответчика.
    ...% от прибыли прошу перечислять мне на мой счет (мои реквизиты у вас есть)! ;)

    Отсутствие ответа представителя СК на мой пост в течении семи дней, будет считаться началом флеш-моба против ООО «РОСГОССТРАХ» (корреспонденты ТВ и РАДИО (а также потерпевшие от СК РГС, пишите: antonvt@mail.ru или звоните: (495)9780533; (903)1557822

  • Таисия (гость)
    19:27

    На площади Киевского вокзала флэш-мобить не дадут.

  • Лида (гость)
    20:52

    У КамАЗа полис Добровольного ОСАГО — фантастика какая-то!

  • Бублик
    14:14

    Кирилл, теперь в суд можно подавать без уплаты госпошлины и по месту своей регистрации, а не по месту регистрации страховой компании. Так что удачи в суде!

  • Антон (гость)
    12:12

    Итак, после долгих переписок юристов с РГС состоялось первое слушание дела.
    … РГС сделал заявление,… судом будет проводится экспертиза по выплате

  • Анна71
    12:23

    В смысле «экспертиза по выплате»? Суд назначил экспертизу или что? немного непонятно.
    После просмотра фоток, того, что осталось от авто, сумма выплаты кажется абсурдной и издевательской…
    Кстати, представитель РГС в суд явился?

    • Antonvt
      12:36

      Я сам пока не понял, что за экспертиза, т.к. общался с юристом пока только по телефону и в спешной форме. Он сказал, что представитель РГС сделал заявление, и суд назначил экспертизу по выплате, т.к. потерпевших двое.
      Завтра встречусь, попытаюсь понять, что они подразумевали.

      • Antonvt
        09:27

        Ну вот, выяснил, ответчик не согласен с заключением независимой экспертизы по сумме выплаты. Судья назначил еще одну. Этого стоило ожидать.
        … кстати, представителя РГС на слушание не было.

        • Анна71
          09:40

          Судебная экспертиза посчитает всё как надо, не сомневайтесь! Может быть для порядка снизить на несколько тыщ от Вашей оценки…
          Вот убей, не понимаю, на что РГС расчитывает.
          А в РГС все Ваши повреждения признали, что получены в данном ДТП? Или же они выплатили так сказать неоспоримую часть, а остальное типа того «так и было»?

  • Анна71
    12:59

    Желаю Вам успехов!!! По ДСАГО пусть Ваш юрист требует неустойку по ГК 3% в день.
    КУпите себе новую машину и жене сапоги)))
    С женой всё в порядке? Авария конечно жуткая, страшно даже на фотки смотреть.
    78218 руб. просто в голове не укладывается :evil: :evil: :evil:

  • Анна71
    09:54

    Антон, а в каком суде рассматривается Ваше дело? В Люберецком, или по месту Вашего жительства?

    • Antonvt
      10:31

      Люберецкий

      • Antonvt
        10:45

        … а в том, что экспертиза будет на нашей стороне, я не сомневаюсь.
        И я тоже не понимаю, на что рассчитывал РГС, заплатили бы сразу тысяч 400, и всем было бы хорошо. Теперь они попадут на более весомую цифру, причем раза в два, а то и поболее. Второй потерпевший уже отсудил у них 100000, помимо полученных 18-ти, и подал еще один иск.
        А по поводу признания повреждений, тоже не понятно. В акте осмотра указано 57 деталей под замену, а в калькуляции 20, и работа, по-моему 4 или 6 нормо-часов по 650 р ...)))

  • Анна71
    12:32

    [quote и работа, по-моему 4 или 6 нормо-часов по 650 р ...)))]

    а-ф-и-г-е-т-ь))) :D :O :D Не, ну это точно с потолка просто все циферки взяты, в надежде, что судиться не будете. Т.е быстренько машинку на сервис загнать, походить по магазинчикам, кофейку попить и… ГОТОВО!!!
    Слов- обратно нет)))

  • Antonvt
    11:58

    Прошел год с момента ДТП. 5.06 состоялось заключительное 3-е заседание суда. Суд естественно выигран.
    НО! С моей стороны была сделана ошибка,… после независимой экспертизы (привлеченной мною) я избавился от той кучи металлолома, что осталась после ДТП.
    Независимая экспертиза, назначенная судом после первого заседания, проводилась по фотоматериалам, и считаю ее выводы не совсем корректными (но здесь уже ни куда «не попрешь»). И юрист говорил, что если бы мы могли предоставить суду «годные остатки», то можно было бы говорить о возмещении ущерба на другом уровне.
    Случай признан «тотальным». Стоимость автомобиля на момент гибели — 375000р. (хотя средняя цена на тот момент была в районе 420000р.), стоимость годных остатков — 125000р. (скупщики битых авто больше 50000р. не давали).
    После получения денег на счет и встречи с юристом смогу дать конкретику по цифрам, т.к. по телефону юрист «мурлычит» что-то невнятное.

  • Antonvt
    23:14

    ЗАШИБИСЯ!!!
    РГС-овские ушлепки решили аппеляционную жалобу подать!… причем, тянули до последнего! :oops:

Оставить комментарий
Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля