Отзывы о страховой компании «Ренессанс Страхование»
Написать отзыв
91 комментарий
-
vbobrova@renins.com Представитель СК10.11.202010:09
Здравствуйте, Александр.
Приняли в работу ваше обращение.Людмила (гость)11.11.202014:10здравствуйте, не могу дозвонится до горячей линии, попыток было 3! после 17 мин. сброс, полис ррр5045760669
-
vbobrova@renins.com Представитель СК11.11.202014:58
Здравствуйте, Людмила. Приносим наши извинения за сложности с дозвоном. По статусу вашего случая вернемся с ответом в ближайшее время.
vbobrova@renins.com Представитель СК11.11.202015:34Людмила, номер вашего случая 013GS20-008440.
8 ноября вам было отправлено официальное письмо с ответом по результатам рассмотрения. Так как вы не указали адрес вашей электронной почты, письмо было оправлено Почтой РФ, как этого требует законодательство.
К сожалению, страховая компания виновника не подтвердила факт выполнения требований, предъявляемых
ко второму участнику ДТП и право урегулировать заявленное вами событие в рамках прямого
возмещения убытков (в своей страховой компании), так как по полису ОСАГО виновника застрахован иной собственник, а не тот, который указан в постановлении от ГИБДД.
На основании вышеизложенного, мы не имеем правовых оснований для осуществления прямого
возмещения убытков. Вам необходимо подавать документы в страховую компанию виновника. Оригиналы документов могут быть возвращены по письменному заявлению.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.Максим (гость)18.11.202012:14Обратился в ренессанс по страховому случаю ОСАГО, виновник ДТП клиент этой ск.
Не назвали мне номер дела, не приняли лично документы, а отправили в сторонюю организацию ЛАТ, где проводят ремонт на условиях не подходящих для клиентов. Сделали осмотр, грубо говоря не особо рассматривали повреждения, сказали свяжутся со мной.
Автомобиль в ужасном состоянии, ремонт может затянуться на несколько месяцев, так как ущерб более 25 деталей кузова.
Никак дозвониться на горячую линию не возможно, сбрасывают не поднимая трубки.
Я уже подготовил документы для подачи в суд на страховую, для возмещения ущерба ТС и морального ущерба.
Имя моё, Сергеев Максим Евгеньевич. Ml320 cdi 2007 года. ДТП произошло 17.10.2020, месяц я уже занимаюсь этой волокитой.-
-
vbobrova@renins.com Представитель СК18.11.202015:28
Здравствуйте, Максим. Приняли в работу ваше обращение.
-
Максим (гость)18.11.202016:06
Здравствуйте, спасибо. Жду ответ.
vbobrova@renins.com Представитель СК18.11.202017:11Максим, здравствуйте еще раз.
Документы вы подавали 26 октября в свою страховую компанию, а не к нам. Все документы, которые у нас есть, получены от вашей страховой. Номер дела вам должны были дать в вашей страховой компании, и они же организовывали осмотр автомобиля.
Пожалуйста, уточните эту информацию в своей страховой компании.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.-
Максим (гость)18.11.202019:17
Конечно. УЖЕ ЗАБРАЛ ДОКУМЕТЫ, И ОБРАТИЛСЯ К ВАМ! ТАК ЖЕ ПРИГАЛАЕТСЯ ДОКУМЕНТ, ОТКАЗА МОЕЙ СТРАХАВОЙ, ПОТОМУ ЧТО ВИНОВНИК ВАШ КЛИЕНТ.
16.11.2020 Я ПОДАЛ ДОКУМЕНТЫ К ВАМ. ПОЭТОМУ ЖДУ ОТВЕТ. ИЛИ ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ БУДЕТ ИСК В СУД! ТАМ САМИ РАЗБИРАЙТЕСЬМаксим (гость)18.11.202019:21Я дума, у вас устаревшие данные. 16.11.2020 я снова подал документы, в компанию ЛАт, и все документы у меня на руках.
-
Максим (гость)18.11.202020:41
Спасибо, вам, за помощь. После нашего диалога, мне прислали смс номер моего дела ))) очень приятно, что вы не признавая своих ошибок, их всё же решаете…
Андрей (гость)25.12.202017:1122.12.20 подал заявление о страховом случае через личный кабинет на сайте ск Ренессанс. Полис ххх 0140153490, дтп от 20.12.20, был оформлен европротокол. Ск заявление приняли, написав что в течении трех рабочих дней придет ответ о дальнейших действиях мне на электронную почту. Ответ не пришел, дозвониться на горячую линию в отдел убытков невозможно. Прошу сообщить ходе рассмотрения моего заявления на an.fedorov1971@yandex.ru
vbobrova@renins.com Представитель СК25.12.202017:26Андрей, здравствуйте. Срок рассмотрения документов по полису ОСАГО до 20 календарных дней. По закону в течение этого времени мы должны признать или не признать случай страховым, и если случай страховой, выдать направление на ремонт. Пожалуйста, ожидайте.
-
Андрей (гость)25.12.202017:50
Спасибо за ответ, однако для признания случая страховым необходимо осмотреть автомобиль, не позднее чем через 5 дней, но со мной никто не связался, в заявлении я писал, что автомобиль не на ходу.
Валерий (гость)12.02.202121:25Ждал ответа по моему страховому случаю, дтп 13.01.2021 пришло смс с номером страхового случая. По нему невозможно войти в систему и отследить ход рассмотрения. На вацап писал никто не отвечает.
Пытался дозвониться, долго слушал музычку минут по 15-20 потом сброс. Предпринял попыток 10. В итоге к вечеру удалось дозвониться. Мне разъяснили что номер страхового случая мне прислали не тот. Ошибочно. А тот который реально мой они позже отправили мне повторно на мобильный, но в номере мобильного второй раз перепутали одну цифру почемуто и конечно же мне это не дошло. Более попыток отправить не предпринимали. Звучит как какието нелепые отмазки школьника.
В конечном итоге прислали номер моего дела на мой номер, однако все равно не могу войти в систему и отследить статус рассмотрения своего случая. Повторно писал на вацап, но никто не отвечает. По телефону мне сказали что решение о выплате принято давно и у меня осталось 2 дня чтобы подписать какоето соглашение.
Прислали каклькуляцию по которой не то что починить машину а даже половину запчастей оплатить нереально. Альтернативно предлагают отремонтировать машину в их сервисе, через месяц!!! Там ремонта на 3 дня максимум, и мне даже представить страшно что мне там начинят и какие запчасти поставят за такой бюджет.
В итоге при нашем общении саязь прервалась, мне никто не перезвонил а дозвониться больше не смог. Обратной связи нет, время идет. Что дальше?
-
vbobrova@renins.com Представитель СК13.02.202113:38
Здравствуйте, Валерий. Приняли в работу ваше обращение.
vbobrova@renins.com Представитель СК16.02.202111:54Здравствуйте, Валерий.
Приносим наши извинения за сложности с дозвоном, мы решаем эту проблему. Срок ответа в чате составляет 1-2 рабочих дня.
Расчет выплаты был произведен по Единой Методике Российского союза автостраховщиков, по среднерыночным ценам на аналоговые запчасти и стоимость нормо-часа. Мы можем заменить для вас способ возмещения с денежной выплаты и выдать направление на ремонт.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.Сергей (гость)29.03.202114:29Добрый день, подскажите пожалуйста, статус рассмотрения.
Обращение: 012GS21-001812
Страховой полюс: AAC5059722979
На сайте пишет обращение не найдено!
-
vbobrova@renins.com Представитель СК29.03.202116:44
Здравствуйте, Сергей. Уточним и вернемся с ответом.
vbobrova@renins.com Представитель СК29.03.202117:06Сергей, вы подали документы по случаю 17 марта. Срок рассмотрения случаев по ОСАГО до 20 календарных дней. Пока документы находятся на рассмотрении. Пожалуйста, ожидайте решения. С вами сегодня созванивались и сообщили эту же информацию.
-
Сергей (гость)30.03.202113:21
Ответ пришел, спасибо. Подскажите пожалуйста на какой Андрес, может направлена быть претензия?
И сопроводительное письмо.
Так как с решением не согласен.
Благодарю.
Мне нужен будет ответ на претензию для дальнейшей подачи Иска.
Благодарю.-
vbobrova@renins.com Представитель СК30.03.202115:29
Все адреса и реквизиты указаны у нас на сайте: 115114, город Москва, Дербеневская набережная, дом 11. Подробнее о подаче претензии: https://www.renins...
Виктория (гость)12.05.202120:04Какой статус рассмотрения заявки на расторжение страхового полиса Ренессанс страхование ПОЛИС № 001-PFI-004701/2021-PCW от 21.04.2021
Прошло достаточно времени нет никакой информации-
vbobrova@renins.com Представитель СК12.05.202120:36
Здравствуйте, Виктория. Уточним и вернемся с ответом.
vbobrova@renins.com Представитель СК13.05.202110:02Виктория, пожалуйста, уточните, каким способом вы подавали документы на расторжение и когда?
Ольга (гость)10.07.202110:14Здравствуйте! Подали документы, пришёл номер обращения 001GS21-033246, но зайди и узнать какую либо информацию не можем.
-
vbobrova@renins.com Представитель СК10.07.202110:57
Здравствуйте, Ольга. Статус по вашему случаю вы можете уточнить по телефону нашего контакт-центра 8-800-333-8-800, либо через Единый сервисный центр через WhatsApp по номеру телефона +79057139393. Начните диалог со слова «старт» и далее следуйте подсказкам.
Срок рассмотрения случаев по ОСАГО в соответствии с законом составляет до 20 календарных дней. Если вы подали полный комплект документов менее 20 дней назад, пожалуйста, ожидайте решения по случаю.vbobrova@renins.com Представитель СК12.07.202109:19Ольга, вы подали документы 02 июля. Срок рассмотрения документов по ОСАГО составляет до 20 календарных дней. Сейчас случай находится на рассмотрении. Пожалуйста, ожидайте решения.
-
Владислав (гость)13.08.202111:28
Как в ренессанс узнать статус своего дела? В чате оставляю сообщение мне не перезванивают.
001GS21-037188-
vbobrova@renins.com Представитель СК13.08.202112:28
Здравствуйте, Владислав. Статус по вашему случаю можно посмотреть на сайте: https://www.renins...
В случае, если статус не отображается, возможно, прошло еще мало времени с даты подачи документов. Напоминаем, что срок рассмотрения случая по ОСАГО — до 20 календарных дней с момента подачи полного комплекта документов.
Кроме этого, статус можно уточнить через Единый сервисный центр через WhatsApp по номеру телефона +79057139393. Начните диалог со слова «старт» и далее следуйте подсказкам. Обращаем внимание, что срок ответа в чате 1-2 рабочих дня. Операторы ответят в чате, перезвон не предусмотрен.
И вы всегда можете обратиться по телефону контакт-центра 8-800-333-8-800Александра (гость)28.01.202212:56Не могу узнать статус своего дела и понять приняла ли страховая компания мои документы. О ДТП заявлено 21.01.2022, осмотр по оценке был 25.01.2022, компания по оценке утверждает, что передала вам документы в день осмотра.
В вотсапе не отвечают уже 2 дня, дозвониться на горячую линию невозможно, на сайте по номеру полиса и обращения пишут «Статус не найден» обратитесь к оператору. Полис Каско 002AT-21/0188140, номер обращения УУ-465794 от 21.01.2022
-
vbobrova@renins.com Представитель СК28.01.202213:44
Александра, здравствуйте.
Ваши документы находятся на рассмотрении. Срок рассмотрения — до 15 календарных дней с момента предоставления полного комплекта документов. В вашем случае это 25 января. Пожалуйста, ожидайте решения, как только оно будет принято, вам сразу же сообщат.Денис (гость)28.02.202215:47Добрый день, прошло 24 дня с получи документов, до сих пор нет решения, на 20 день сказали ожидайте, теперь на Вотсап не отвечают, дозвонится не возможно! Номер страхового случая 001GS22-011441
-
vbobrova@renins.com Представитель СК28.02.202216:42
Здравствуйте, Денис. Приняли в работу ваше обращение.
vbobrova@renins.com Представитель СК01.03.202216:43Денис, здравствуйте.
Дополнительный осмотр произведен 17 февраля, выплата произведена сегодня, сроки не нарушены.
Ожидайте поступления денежных средств на ваш расчетный счет.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.-
vbobrova@renins.com Представитель СК01.03.202217:00
Денис, приносим извинения, комментарий был размещен ошибочно и относится к другому страховому случаю.
-
Денис (гость)01.03.202222:46
А что, по моему случаю ??? Ответ будет или нет ???
-
vbobrova@renins.com Представитель СК02.03.202213:41
Денис, здравствуйте.
Да, выплата по вашему случаю произведена. Приносим извинение за задержку, связана с длительным ожиданием акцепта от страховой компании виновника. Ожидайте поступления денег на ваш расчетный счет.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.Георгий (гость)06.03.202212:52Мои данные: Карабашин Георгий Александрович
Мой номер осаго: TTT7011896070
Номер осаго виновника ДТП: XXX0190052784
Номер страхового случая: 001GS22-012400
Просто беспредел какой то, ни кто ничего не знает, просто убивают меня своей обратной связью,
Делал доп. Экспертизу, и так совпало что на 20 день после подачи первичных документов пришли данные доп. Экспертизы и о боже они не сделали мне выплату как были обязаны на 20 день, они сделали перерасчет, я надеюсь вы весь перерасчет делаете и всех запчастей по новым ценам которые сейчас на оф. Сайтах поставщиков.
Я что только не делал, и куда только не писал, везде один ответ, ждите!
Чего мне ждать ?????
Сегодня захожу на ваш сайт и мне пишет что статус вообще не найден.
-
vbobrova@renins.com Представитель СК07.03.202210:06
Здравствуйте, Георгий. Приняли в работу ваше обращение.
-
Георгий (гость)09.03.202210:47
Почему только я даже тут жду от вашей страховой ответа больше чем остальные?
-
vbobrova@renins.com Представитель СК09.03.202211:55
Георгий, вы написали в нерабочий день. Сегодня первый рабочий день после праздничных дат. Пожалуйста, ожидайте ответа.
Георгий (гость)09.03.202212:26Извините, прошу выслать повторно смс с суммой выплаты, так как мне не пришло уведомление
vbobrova@renins.com Представитель СК09.03.202214:18Георгий, здравствуйте.
Решение по вашему случаю принято. Приносим наши извинения за задержку сроков рассмотрения вашего случая, которая была связана с дополнительной проверкой и запросом документов из компетентных органов.
Выплата была произведена 9 марта, платежное поручение №2144. Ожидайте поступления денежных средств на реквизиты, указанные в заявлении.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.Георгий (гость)10.03.202208:31Люди!!!
Никогда не берите у этой компании осаго!!!
У меня единственный авто, и единственная авария в моей жизни, авто стоит нормальные деньги, самая гнилая организация!
Которая как я понял настолько сгнила что тупо кидает своих клиентов уже!
Я пострадавший в дтп, в меня въехал человек в правую сторону, и левой стороной я улетел в отбойник, ремонта на 400 минимум, они мне знаете что сказали?
Мы говорят провели исследования и пришли к выводу что не может быть удара об отбойник, и заплатили 70 тысячДмитрий (гость)22.03.202214:29Добрый день! Не могу получить информацию по страховому случаю
Номер полиса 001AT-AG/21-0192
Номер случая 001AS22-010835
-
vbobrova@renins.com Представитель СК22.03.202215:59
Дмитрий, здравствуйте. У вас ошибка в написании номера полиса, поэтому и не отображается статус. На скриншоте видно, что вам об этом сообщает система. Маска номеров полисов 001AT-00/000000.
Александр (гость)04.04.202212:54Добрый если для вас добрый у меня НЕТ! Я 4 дня пытаюсь дозвониться! Проходит 30 мин и все сначала! Может хоть тут скажите что с моим случаем по убытку страховка ААС 5065034174 ???? Документы подал в начале марта, потом просили привести оригинал от ГИБДД т.к. когда сканировали получался белый лист! Все документы у вас! Так рассскажите что какие продвежения???
-
vbobrova@renins.com Представитель СК04.04.202214:19
Здравствуйте, Александр. Приняли в работу ваше обращение.
vbobrova@renins.com Представитель СК04.04.202216:18Александр, 23 марта вам было отправлено официальное уведомление о том, что в комплекте документов не хватает распорядительного письма от собственника застрахованного ТС с указанием реквизитов для
перечисления страхового возмещения и договор лизинга. Вернемся к рассмотрению случая после получения этого документа.-
Александр (гость)05.04.202210:03
Проверьте внимательно документы я все привез в офис где принимали документы! С ними созванивался и даже приезжал в офис и мне сказали что все документы приняты! Все что вы указали выше было доставлено в офис! Проверьте пожалуйста если вы не верите позвоните вашему партнёру в воронеже 84732106533 Наша компания ооо ФПА ЩИТ
-
vbobrova@renins.com Представитель СК05.04.202212:55
Александр, все переданные вами документы получены. Среди них нет распорядительного письма от собственника застрахованного транспортного средства, есть только доверенность.
Александр (гость)05.04.202214:17Распредилительное письмо у вас на почте проверьте! Только сейчас я был у вашего партнера он мне сказал что все недостоющие документы отправлены вам 24.03.2022г! Я вот только не понимаю почему мы меня игнорите?? Что мне делать??? У меня уже сил нет доказывать что все документы у вас!!! Позвоните по номеру по которому я вам указал! Они вам подтвердят!
-
Александр (гость)05.04.202214:36
на какую почту я вам лично смогу отправить? не достоющие по вашему мнению документы
Александр (гость)06.04.202209:38Ну вот опять игнор!!! Когда это закончиться??? Почему с вашей компаниеей всегда какая то проблема. почему из за вашей ошибки страдают обычные люди??
-
vbobrova@renins.com Представитель СК06.04.202209:51
Александр, отправить недостающие документы вы можете через Единый сервисный центр в Телеграме @ReninsChatbot (это текстовый чат). @ReninsChatbot (Ренинсчатбот) – ищется и на русском, и на английском.
Ссылка: https://t.me/Renin...
Начните диалог со слова «старт» и далее следуйте подсказкам.
Оригиналы можно привезти в офис обслуживания или отправить почтой.-
Александр (гость)06.04.202210:20
Да какая почта у вас??? Сил нет одни боты! Живого человека мне пожалуста дайте! КУДА ОТПРАВИТЬ??????
Александр (гость)25.04.202209:24Здраствуйте я все отправил вам еще в марте все документы вы приняли и почему еще нет выплат ААС 5065034174
Аслан (гость)27.04.202200:58Здравствуйте, помоги пожалуйста, Номер страховой полиса ХХХ 023184231, хочу узнать номер убытка
-
vbobrova@renins.com Представитель СК27.04.202210:29
Здравствуйте, Аслан. Уточним и вернемся с ответом.
vbobrova@renins.com Представитель СК27.04.202210:33Аслан, пожалуйста, проверьте номер полиса, не хватает одной цифры.
-
vbobrova@renins.com Представитель СК27.04.202212:07
Аслан, пожалуйста, уточните, когда вы подавали документы по случаю? И каким способом — в чат, в офисе?
И напишите, пожалуйста, ФИО заявителя.Аслан (гость)30.04.202210:13Здравствуйте, я Темирбулатов Аслам Усамович
XXX0231842316
001GS22-034950
На сайте не найдена статус, как узнать статус данного дела?-
vbobrova@renins.com Представитель СК04.05.202209:20
Аслан, здравствуйте. 26 апреля получили от вас документы по случаю, 29 апреля с вами подписано соглашение о выплате. Выплата будет произведена в течение 7 рабочих дней с даты подписания соглашения.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.Николай (гость)06.05.202211:31Здравствуйте подскажите пожалуйста, пришёл регресс, платить собираюсь, но могу не уложиться в заданные сроки (2 недели ) подскажите пожалуйста как поступить?
-
Ольга Ч-ва06.06.202211:40
как я могу узнать номер своего обращения по полису осаго ХХХ0207736802, обращение было 19.06.2022. Не получила никакого ответа до сих пор.
-
vbobrova@renins.com Представитель СК06.06.202214:36
Ольга, здравствуйте.
Номер вашего случая 002GS22-014877. Вы заявили убыток через сайт, но не подавали оригиналы документов. Вы можете обратиться за консультацией по этому вопросу через Единый сервисный центр в Телеграме @ReninsChatbot
Ссылка: https://t.me/Renin...
Начните диалог со слова «старт» и далее следуйте подсказкам.Юрий (гость)09.06.202212:50Здравствуйте как узнать номер страхового случая? Полис TTT7015370012
дата дтп 28.05.2022-
vbobrova@renins.com Представитель СК09.06.202216:48
Юрий, номер вашего обращения 002GS22-016550, документы поданы 06 июня, случай находится на рассмотрении.
vbobrova@renins.com Представитель СК09.06.202214:17Самый быстрый способ — позвонить по телефону горячей линии 8-800-333-8-800.
Уточним информацию и вернемся с ответом.Александр (гость)13.07.202220:23Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер страхового случая. Дата ДТП 09.07.2022
Страховой полис: TTT7011916705-
vbobrova@renins.com Представитель СК14.07.202209:15
Александр, номер вашего случая 002GS22-019498
Анастасия (гость)21.10.202209:34Здравствуйте, подскажите номер страхового случая ХХХ0253149005
Дтп 10.10.22-
vbobrova@renins.com Представитель СК21.10.202209:46
Анастасия, номер вашего случая 002GS22-020184
vbobrova@renins.com Представитель СК21.10.202209:42Анастасия, уточним и вернемся с ответом. Наиболее простой способ уточнить такую информацию — позвонить в наш контакт-центр по телефону 8-800-333-8-800.
Не могу узнать статус дела
Я Калугин Александр Николаевич 27.10.2020 года подал заявление в АО «Группа Ренессанс Страхование» в г. Тольятти, Самарская область, ул. Ворошилова, д 17, офис 408, входящий номер заявления 105, приняла сотрудник Осипова. По данному делу я являюсь цессионарием, первоначальное обращение было от Сидякиной Татьяны Павловны по полису РРР № 5045716000
По телефону горячей линии был на ожидании 17 мин., потом сбросили, в whatsapp чате на сообщения не отвечают, по электронной почте не отвечают.
Как я могу узнать номер своего убытка и его статус?
Приносим наши извинения за сложности с дозвоном на линию.
По указанному номеру полиса был один страховой случай под номером 040GS20-000589, выплата по которому произошла еще в сентябре.
Если вас интересует статус поданной 27 октября претензии, она пока находится в работе в рамках законных сроков рассмотрения претензии.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.