Не дают вписать водителя

Мне нужно вписать водителя. отправляю документы, постоянно отклоняют. причину пишут что не совпадают данные по кузову и шасси. кузов и шасси моей машины вообще в полисе не указаны. там вин код. и причем тут вообще водитель которого я вписываю.
в общем беспредел! как разобраться с ситуацией?
на горячей линии вообще трубку кинули