Не согласовывают работы

Полис 06720/13тл.
В ДТП попал 21.08.2013,
22.08.2013 мною были предоставлены все необходимые документы.
По направлению страховой компании, автомобиль бы поставлен на ремонт к официальному дилеру. Первый раз работы были согласованны. При дальнейшем ремонте были выявлены скрытые дефекты, и отправлен заказ-наряд на согласование работ по ремонту моего а/м. Спустя 2 недели ответа не было получено, повторно отправили заказ-наряд, спустя еще время ответа так и нет. Позвонил в офис, там мне сообщили, что больше не работают с сервисным центром где стоит у меня а/м, сказали, что ничего не знают и отправили звонить в другой город, там мне сообщили, что у них нет моих документов и помочь на данный момент ничем не могут.
Прошло 3 месяца, до сих пор согласовываем работы, и неизвестно согласуем или нет…