Архангел, по первому комментарию добавить, разумеется, нечего. Это даже не утверждение, а аксиома.
Про sms-ки чаще — подумаем, может быть включим, испытаем на пилоте.

И еще, к слову: по результатам нашего опроса клиентов 48% получают выплату не более чем 2 недели. А доля тех кого рассматриваем 2 и более месяцев — 7%.   Найти реплику

Коллеги, добрый день!

«И снова я» и Александр Петрович, спасибо вам за поддержку!

Лисичке. Мне кажется мы это используем не только на словах, но и на деле. Про сервис по убыткам – признаюсь, у нас пока нет очень важного – по запросу на сайте узнать статус выплатного дела. Пока не можем реализовать в связи с технологическими вопросами, но знаем, как это важно и планируем запустить.

Александр Скиба. Система для обслуживания убытков – у нас лучшая в мире, от одного из ведущих (американских) производителей систем. Мы не реализовали еще ее функций во фронт-части, но об этом я писал выше.
1) а у нас очень хороший контакт-центр, и сотрудниками своими мы очень гордимся! Текучка кадров есть конечно, но это свойство всех контакт-центров, у нас она в рамках допустимого.
2) В одной фразе – «для того чтобы доверять профессионалам,… нужно чтобы обезьяны справились». ;-)
Не смог отнести нас ни к одной из категорий, поэтому воспринял комментарий очень позитивно. Спасибо Вам!

Архангелу и censor-у. Наши продажи (если быть совсем точным — привлечение клиентов через Интернет для последующего заключения договора страхования) в цифрах пока относительно нашего общего портфеля незначительны, мы ставим в приоритете именно сервисную составляющую в Интернете. Про систему я написал, как «бэк-офисная по обработке убытков» она давно работает, к следующему году дотянем ее до «фронтовой» функциональности.
Смс-ок по убыткам мы отправляем 2 или 3 раза. Технически можем гораздо чаще, но это будет уже нервировать клиентов.

Юрий Нехайчук, добрый день! Рад приветствовать Вас снова. Для меня эта новость – неприятная неожиданность. У нас не было фактов, я проведу специальный тест.
   Найти реплику

Мама Анархия, добрый день! Продвижение прямого канала есть, но мы стараемся тратить деньги очень аккуратно и фокусно. Если кратко, то мы работаем в направлениях SEO и SMM, сейчас планируем контекстное продвижение. Про затраты, простите, не могу ответить.
Кроме того, потребности потенциальных клиентов прямого канала, конечно, учитываются в общих маркетинговых коммуникациях.   Найти реплику

Простите за опечатку: "… свидетельствующие..."    Найти реплику

Юрий, доброе утро!
Офисный центр, в котором расположена наша «штаб-квартира», называется Китеж. Заходите, мое обещание остается в силе.
А про расчеты… Знаете, можно бесконечно полемизировать о методах оценки, но я не думаю что это опровергнет мой вывод, что прямое страхование пока не развивается бурными темпами. Если у Вас есть оценки или данные, сводетельствующие об обратном, приводите пожалуйста.
С нетерпением жду Ваших очередных комментариев   Найти реплику

Уважаемые коллеги, спасибо за вопросы и комментарии.

По порядку.

Демьяну Богатому. В прямом страховании не на мотор у нас приходится 40% договоров. Объемы в прямых продажах?.. У нас нет отдельных планов, у нас общие планы на продажи физ.лицам. А каким из способов будем заключать – так это как клиентам будет удобнее.

Маме Анархии. Законодательные ограничения ключевые, но не единственные для развития прямого страхования. Пока еще в массовом сознании не прижилась идея что можно в Интернете купить страховку.

Ольге Ч. Отправил Ваш комментарий своим коллегам.

Для svnktr. Про андеррайтинг странно читать. Для ОСАГО вообще андеррайтинг ни при чем, а в массовых (коробочных) продуктах добровольных видов андеррайтинг вшит в тариф и в набор процедур. Если автомобиль или дом требуют осмотра и андеррайтерского утверждения, это нужно делать вне зависимости от канала – прямого, офисного или агентского. Про этом у нашей компании больше возможностей в регионах оперативно решать вопросы, так как наш прямой канал базируется на нашей обширной филиальной сети. А про урегулирование убытков – наша сеть в 400 центров урегулирования по всей стране дает нам возможность предоставлять необходимый сервис независимо от способа покупки полисов, и мы считаем что это выгодно отличает нас от других игроков на рынке. Про сегодня – есть факты, а про завтра — да, вера. Основанная на клиентских предпочтениях, но об этом я отвечал выше.

Петр46, конечно согласен что и кадры, и надежность, и выплаты решают все.

Юрий Нехайчук, спасибо. Много вопросов, постараюсь ничего не упустить. 0,34% базируется на оценках самих страховщиков, которые представляли данные по запросу Эксперта РА, там не включено ОМС. Все их сборы в рознице в прямом канале составляют именно 0,34% от всего розничного страхования страны (по данным ФССН). Доля Direct у конкретных игроков от их общих сборов колеблется от десятых долей процентов до 100%. Практически все игроки в обзоре были представлены. Под прямым страхованием подразумевается телефон+интернет.
Про чай… :-)
Это чаще с агентами происходит: у многих с клиентами многолетний отношения, особенно в сельской местности. Поэтому часто общение с клиентом происходит по старой русской традиции за чаем. В офисах пока чай предлагаем не везде.
Будете в нашем офисе (на Киевской) — дайте знать, обязательно предложу на выбор чай или кофе. :-)
   Найти реплику

ValeriyB3, простите я не понял Ваш комментарий. Возможно кто-то слышал часть тезисов в прошлую пятницу на моем выступлении в РЭУ им. Плеханова, но там я говорил о всех каналах, включая direct.

Для svnktr — напишите конкретику пожалуйста.

Часовиковой Наталье — спасибо. Для справедливости отмечу, что некоторые прямые страховщики перестали делать акцент только на цене и начали продвигать другие преимущества. Преимущества подхода direct бесспорно есть, иначе мы со своей стороны не занимались бы этим каналом так пристально!
Пока демпинг — проблема только самой страховой индустрии.
   Найти реплику

Коллеги, добрый день!
Спасибо за комментарии и интерес к статье. Отвечу по порядку.

Direct-broker-у. Для оценки мы брали только страхование физических лиц, но данные содержат и страховые сборы по розничным клиентам, полученным через банки-партнеры, то есть банковский канал включен в расчет. При исключении из расчета банковского канала картина, собственно, не изменится кардинально. В любом случае, до предпочтений клиентов (а по нашим данным более 17% от всех розничных клиентов считают прямой канал наиболее удобным) — чрезвычайно далеко!

Bertold Greek-у. Есть, по материалам внешних источников. Если смотреть весь страховой розничный портфель, то direct занимает 39% в Великобритании, 16% Испания и Голландия, от 3% до 8% во Франции, Италии, Германии. Если смотреть долю только розничного автострахования, то в Великобритании она достигает 70%. США и стран БРИК под рукой нет, поищем. Те же источники прогнозируют рост объемов сборов direct в развитых странах Европы с 2007 года по 2015 год от 2,4 раз до 3,7 раз (в зависимости от страны и модели развития).

Артему Александровичу. Моя статья была не про брокеров, по ним у меня свежих данных по Европе и США нет. Совершенно точно США и Великобритания были и являются именно брокерской моделью. Именно поэтому в этих странах столь популярны так называемые «агрегаторы», то есть онлайн брокеры. В Великобритании их доля уже в 2006 году оценивалась в 25-30%, «отъедая» долю как у традиционных каналов, так и у канала direct.
   Найти реплику