Подобные вопросы гораздо эффективнее задавать в «Народном рейтинге АСН»: http://www.asn-new... Там Вам смогут помочь как профессиональные юристы, так и сотрудники «Согласия», занимающиеся работой с жалобами клиентов.
Ваш комментарий отмодерирован. Обращаем Ваше внимание на то, что реклама на сайте АСН размещается в специально отведенных для этого местах: http://asn-news.ru.... Благодарим за понимание.
Пока нам кажется, что со времени прошлой «Жестяной саламанды» еще не набралось достаточного количества новых интересных номинаций и потенциальных победителей конкурса.
Но, возможно, мы ошибаемся. Если участники сообщества нагенерируют хотя бы десяток новых интересных номинаций, проведем сие действо еще раз.
Сообщество предназначено для свободного обмена мнениями пользователей сайта АСН. Заметки в сообществе публикуют посетители сайта АСН, а не его редакция, и редакционная политика АСН на эти заметки не распространяется.
Вопрос ведь не только в количестве комментариев, но и в настойчивости страховщика по отстаиванию своей позиции, и в готовности пытаться решить проблему, и в качестве приводимых им аргументов.
спасибо за похвалы. Мы стараемся сделать так, чтобы Народный рейтинг был реально работающим инструментом для выбора страховой компании. Алгоритм его работы выстраивался так, чтобы первые строчки рейтинга занимали компании, которые оперативнее и эффективнее других реагируют на жалобы клиентов. Мы считаем, что это – хорошая мера клиентоориентированности страховщика и может служить достаточно надежным ориентиром клиенту при выборе компании.
Отметим, что высокая доля зачтенных отзывов как раз характерна для компаний, представители которых меньше отвечают на отзывы. Если ответа на отзыв нет, то мы вынуждены зачесть его по формальным показателям: достаточно того, что клиент оставил свои идентификационные данные/идентификационные данные убытка, и внятно изложил содержательную претензию к компании. Отзывов, в которых эти данные есть, примерно 70–80%. А если страховщик спорит, приводит аргументы своей правоты или пытается исправить ситуацию, то засчитать оценку становится сложнее и это занимает больше времени.
Еще эффект от работы представителей компании сказывается, безусловно, и на месте компании в рейтинге. Активно работающим в рейтинге страховщикам, которые действительно пытаются решать проблемы клиентов, нередко удается убедить клиента изменить оценку с негативной на позитивную.
Вот как-то так, в общих чертах. Если есть еще вопросы по работе рейтинга, задавайте, с удовольствием расскажем.
АСН
06.02.2015 10:53Подобные вопросы гораздо эффективнее задавать в «Народном рейтинге АСН»: http://www.asn-new... Там Вам смогут помочь как профессиональные юристы, так и сотрудники «Согласия», занимающиеся работой с жалобами клиентов.
К заметке: СК СОГЛАСИЕ НЕ ПЛАТИТ!
АСН
13.01.2015 10:33Убедительно просим не использовать ненормативную лексику в дискуссиях на сайте АСН. Ваш комментарий отмодерирован
К заметке: Нужны полисы ОСАГО в регион
АСН
19.12.2014 08:29Извиняемся, засмотрелись
К заметке: Роботизация по - русски
АСН
09.12.2014 13:01Ваш комментарий отмодерирован. Обращаем Ваше внимание на то, что реклама на сайте АСН размещается в специально отведенных для этого местах: http://asn-news.ru.... Благодарим за понимание.
К заметке: Кто как решает проблему с актуариями?
АСН
08.12.2014 09:24Пока нам кажется, что со времени прошлой «Жестяной саламанды» еще не набралось достаточного количества новых интересных номинаций и потенциальных победителей конкурса.
Но, возможно, мы ошибаемся. Если участники сообщества нагенерируют хотя бы десяток новых интересных номинаций, проведем сие действо еще раз.
К заметке: Будет ли жестяная саламандра?
АСН
12.11.2014 18:02Пожалуй, лучше не надо.
К заметке: Куплю доступ в систему ЕАИСТО
АСН
06.11.2014 18:20Сообщество предназначено для свободного обмена мнениями пользователей сайта АСН. Заметки в сообществе публикуют посетители сайта АСН, а не его редакция, и редакционная политика АСН на эти заметки не распространяется.
К заметке: ОСАГО продадим, но только после осмотра экспертом - либо с нагрузкой (видео)
АСН
30.10.2014 13:25По ошибке. Сейчас информация обновлена.
К заметке: Страховой рейтинг
АСН
30.10.2014 13:11Вопрос ведь не только в количестве комментариев, но и в настойчивости страховщика по отстаиванию своей позиции, и в готовности пытаться решить проблему, и в качестве приводимых им аргументов.
К заметке: Страховой рейтинг
АСН
30.10.2014 10:00Уважаемый Kutёk,
спасибо за похвалы. Мы стараемся сделать так, чтобы Народный рейтинг был реально работающим инструментом для выбора страховой компании. Алгоритм его работы выстраивался так, чтобы первые строчки рейтинга занимали компании, которые оперативнее и эффективнее других реагируют на жалобы клиентов. Мы считаем, что это – хорошая мера клиентоориентированности страховщика и может служить достаточно надежным ориентиром клиенту при выборе компании.
Отметим, что высокая доля зачтенных отзывов как раз характерна для компаний, представители которых меньше отвечают на отзывы. Если ответа на отзыв нет, то мы вынуждены зачесть его по формальным показателям: достаточно того, что клиент оставил свои идентификационные данные/идентификационные данные убытка, и внятно изложил содержательную претензию к компании. Отзывов, в которых эти данные есть, примерно 70–80%. А если страховщик спорит, приводит аргументы своей правоты или пытается исправить ситуацию, то засчитать оценку становится сложнее и это занимает больше времени.
Еще эффект от работы представителей компании сказывается, безусловно, и на месте компании в рейтинге. Активно работающим в рейтинге страховщикам, которые действительно пытаются решать проблемы клиентов, нередко удается убедить клиента изменить оценку с негативной на позитивную.
Вот как-то так, в общих чертах. Если есть еще вопросы по работе рейтинга, задавайте, с удовольствием расскажем.
К заметке: Страховой рейтинг