Участник сообщества

1. Я имел в виду перечень крупнейших страховых компаний, отсортированных по размерам собранной страховой премии. Другими словами, практически весь крупняк, все ветераны рынка по уши в… жалобах.
2. ОЗПП — это золотая середина между службами урегулирования убытков СК, которые тупо режут выплаты страхователям, и «страховыми юристами», которые не менее тупо режут счета страховщиков. Не являясь коммерческими организациями, они не заинтересованы в раздевании ни одних, ни других. При этом, обрабатывая значительное количество обращений, они могут собирать статистику и сравнивать различные СК.
Всё это, разумеется, верно для тех СК, которые начнут-таки нормально платить. Остальных мегарегулятор исправит. Но, даже когда выплаты пошли, изгаженная предыдущими косяками репутация осталась. И её нужно как-то поправлять.

Насчёт Вашего тезиса относительно банков я бы поспорил. Потому что «кредитную жизнь» банки ох как не отсекают, а там значение Х на сколько-нибудь значительном портфеле не превышает 10%, если считать брутто-убыточность, конечно. Насчёт того, как такие продукты отражаются на репутации, обобщать не буду, но, по моему субъективному личному мнению, не слишком хорошо.

Я бы сказал, среднестатистическому менеджеру страховой компании нужно в принципе понять, что такое клиент, и как с ним обращаться. Потому что у большинства страховщиков нет клиентов. Есть плательщики страховых премий и получатели страхового возмещения. Первых ещё как-то терпят, вторых активно не любят.

Витя, спасибо!
Вкладываться в бренд имеет смысл тогда, когда сама категория пользуется спросом. В случае со страхованием это не так. Поэтому деньги, потраченные на коммуникации на нынешнем этапе, будут сожжены впустую.
Сейчас нужны продукты, которые будут покрывать реальные риски, реально стоить (без сумасшедших КВ и убыточности меньше 10%) и, что самое важное, по которым будут реально платить, справедливо и вовремя.

Если посмотреть список компаний с наибольшим числом жалоб страхователей, то он очень близко совпадёт с рэнкингом страховщиков) Покинувшая недавно рынок «Россия» была старейшей негосударственной компанией в стране. Так что разобраться пока не очень получается. Да и желания не видно. Все усилия снова направлены на повышение тарифов, которое на деле не принесёт облегчения ни страховщикам, ни клиентам.

ОЗПП мало чем отличаются от любых других экономических субъектов. Есть однодневки, созданные для того, чтобы срубить денег по-быстрому, благо конъюнктура рынка благоприятна, и исчезнуть. Таких действительно вагон и маленькая тележка. Но есть те, кто работает вдолгую. С ними и нужно налаживать контакт, тем более, что они и вес на своём рынке имеют наибольший.