Практический семинар АСН и Финуниверситета при Правительстве РФ

Приглашаем вас на семинар «Организация обучения сотрудников страховщика в соответствии с Базовыми и профессиональными стандартами», который проводят 20-21 февраля 2019 г. в Москве Агентство страховых новостей (АСН) и Финансовый университет при Правительстве РФ. Участие в семинаре позволит страховщикам значительно снизить предстоящие затраты ресурсов на обязательное обучение сотрудников в рамках БС ВСС с помощью типовых программ, шаблонов и компетенций по организации обучения, которые вы получите в рамках семинара.

Актуальность семинара

К 7 мая 2019 года страховщики должны привести свою страховую деятельность в соответствие с Базовыми стандартами ВСС: Базовым стандартом совершения операций на финансовом рынке и Базовым стандартом защиты прав потребителей страховых услуг.

Важнейшим требованием Базового стандарта ВСС по защите прав потребителей страховых услуг выступает обязательное обучение сотрудников страховщика, взаимодействующих с потребителями (пп. 3.5.2-3.5.4 Базового стандарта). Страховой компании необходимо обучить:

работников офисов, продающих страховые услуги;
страховых агентов – физических лиц;
работников страховых агентов – юридических лиц;
работников офисов, осуществляющих взаимодействие по вопросам урегулирования;
работников других юридических лиц, осуществляющих взаимодействие по урегулированию по доверенности.

Ограниченные временные сроки (три месяца) и широкий перечень сотрудников к обучению требуют значительных ресурсных затрат, снизить которые можно с использованием типовых подходов к обучению.

Практический семинар позволит профильным специалистам страховщика:

получить типовую программу с методическим материалом и пройти обучение по курсу, рекомендуемому для обучения сотрудников страховщика, взаимодействующих с потребителями страховых услуг (Шаблоны уроков №1-№8). Программа легко адаптируется под практическую продуктовую линейку и особенности деятельности страховщика, может использоваться в процессе обучения сотрудников;
получить компетенции по организации обучения: научится определять должности с обязательным обучением, освоить подготовку внутренних документов по обучению, в том числе адаптацию их шаблонов, реализовывать контрольные процедуры процесса обучения;
наметить организационные подходы и пути решения проблемы по обучению работников – агентов юридических лиц с минимальными затратами;
получить представление о последствиях НЕиспользования профессиональных стандартов в своей деятельности.

Кому адресован этот семинар:

руководителям и специалистам кадровых служб страховых компаний – для изучения практического механизма реализации обучения сотрудников, взаимодействующих с потребителями страховых услуг;
руководителям и специалистам кадровых служб страховых компаний – для изучения практического механизма реализации обучения сотрудников, взаимодействующих с потребителями страховых услуг;
специалистам, отвечающим за обучение сотрудников страховых компаний – для получения типовой программы обучения сотрудников, взаимодействующих с потребителями страховых услуг;
специалистам, отвечающим за обучение сотрудников страховых компаний – для получения типовой программы обучения сотрудников, взаимодействующих с потребителями страховых услуг;
руководителям подразделений по работе со страховыми агентами – физическими и юридическими лицами – для изучения особенностей обучения агентов физических и юридических лиц в соответствии с Базовыми стандартами ВСС;
внутренним контролерам и внутренним аудиторам – для изучения лучшей практики по обучению сотрудников, взаимодействующих с потребителями страховых услуг и организации контрольных процедур в страховой компании.

Формат мероприятия: практический семинар совмещен с программой повышения квалификации Финансового университета при Правительстве РФ.

Объем программы: 18 академических часов.

Подтверждение обучения: УДОСТОВЕРЕНИЕ гособразца о повышении квалификации по теме «Организация обучения сотрудников страховщика в соответствии с Базовыми и профессиональными стандартами» (18 часов, гособразец).

Принять участие в семинаре

Предварительная программа семинара*

Время	Тема лекции или практического занятия	Лекторы
1 день - 20 февраля 2019 года
10-00-10-15	Открытие семинара. Вступительное слово.	Цыганов Александр Андреевич, проф., д.э.н., Руководитель Департамента страхования и ЭСС, Финансовый Университет при Правительстве РФ
10-15-11-00	Базовые стандарты ВСС в регулировании страховой деятельности	Представитель ВСС
11-00-11-45	Требования Базовых стандартов ВСС по взаимодействию с потребителями страховых услуг (организация взаимодействия, информирование, работа с жалобами и обращениями потребителей страховых услуг)	Представитель ВСС
11-45-12-00	Перерыв
12-00-12-45	Организация обучения сотрудников в страховой компании в соответствие с требованиями Базовых стандартов ВСС. Перечень должностей с обязательным обучением. Формы и программы обучения по направлениям деятельности.	Брызгалов Денис Викторович, к.э.н., в.н.с., Департамент страхования и ЭСС, Финансовый Университет
12-45-13-30	Внутренние документы страховой компании по обучению сотрудников, взаимодействующих с потребителями страховых услуг. Способ фиксации результатов обучения работников.
13-30-14-30	Перерыв на обед (ресторан Hooters, Б.Златоустинский переулок д.9)
14-30-15-15	Шаблон урока №1 Процесс взаимодействия с потребителем страховых услуг. Требования к оборудованию места взаимодействия и к работнику страховой компании	Курганов Валерий Валерьевич Советник генерального директора по правовым вопросам ООО «Проминстрах»
15-15-16-00	Шаблон урока №2 Раскрытие информации о деятельности страховой компании и механизмах защиты прав потребителей
16-00-16-15	Перерыв
16-15-17-00	Шаблон урока №3 Психологические аспекты взаимодействия с потребителями страховых услуг	Камнева Е.В. к.пс.н, доцент кафедры «Управление персоналом и психология» Финансовый Университет при Правительстве РФ
17-00-17-45	Шаблон урока №4 Работа с возражениями и недовольными потребителями страховых услуг. Психологическое противодействие потребительскому экстремизму
17-45-18-00	Ответы на вопросы по первому дню семинара
2 день - 21 февраля 2019 года
10-00-10-45	Шаблон урока №5 Раскрытие и разъяснение информации по условиям в процессе заключения договора страхования. Типовые формы (скрипты) информирования	Брызгалов Денис Викторович, к.э.н., в.н.с., Департамент страхования и ЭСС, Финансовый Университет
10-45-11-45	Шаблон урока №6 Особенности взаимодействия с потребителем страховых услуг на этапе обращения за выплатой (урегулирования)
11-45-12-00	Перерыв
12-00-12-45	Шаблон урока №7 Особенности взаимодействия с потребителем страховых услуг на этапе обращений и жалоб	Цыганов Александр Андреевич, проф., д.э.н., Руководитель Департамента страхования и ЭСС, Финансовый Университет при Правительстве РФ
12-45-13-30	Шаблон урока №8 Типовые контрольные аттестационные процедуры
13-30-14-30	Перерыв на обед (ресторан Hooters, Б.Златоустинский переулок д.9)
14-30-15-15	Особенности организации обучения сотрудников агентов – физических лиц и агентов - юридических лиц	Брызгалов Денис Викторович, к.э.н., в.н.с., Департамент страхования и ЭСС, Финансовый Университет
15-15-16-00	Порядок проведения проверок квалификации работников и оценки качества их работы
16-00-16-15	Перерыв
16-15-17-00	Профессиональный стандарт «Специалист по страхованию» в деятельности страховых компаний. Последствия НЕиспользования профстандарта.	Кириллова Н.В. проф., д.э.н., зам. руководителя Департамента страхования и экономики социальной сферы Финансовый Университет при Правительстве РФ
17-00-18-00	Аттестация. Ответы на вопросы по второму дню семинара	Цыганов Александр Андреевич, проф., д.э.н., Руководитель Департамента страхования и ЭСС, Финансовый Университет при Правительстве РФ

* В программе возможны изменения по мере ее подготовки.

Контакты: Анна Коваленко, +7 (495) 252-12-17, доб. 298, akovalenko@asn-news.ru

Принять участие:

Как к вам обратиться*:
Компания и должность*:
Телефон*:
Email*:
Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных