Получил направление на ремонт машины, а ее все не ремонтируют и не ремонтируют. На каком основании?

Вы описали достаточно распространенную ситуацию. К сожалению, ни российское законодательство, ни договор страхования не предусматривают норм о сроках взаимодействия между страховщиками и сервисными центрами в решении вопроса с согласованием и оплатой ремонта – так же, как и норм об ответственности за нарушение этих сроков.

Возможно, эффективными окажутся следующие варианты действий:

1) постоянно напоминать о себе страховщику (в частности, направить ему письменную претензию, регулярно обращаться в отдел, который занимается в компании вопросами качества услуг);

2) предать ситуацию огласке, написав отзыв о работе страховой компании здесь. Это увеличит вероятность публичной реакции официального представителя страховщика на Вашу претензию и шансы на благополучное разрешение Вашей ситуации;

3) если Вас не устраивает ожидание, самому организовать и оплатить ремонт (либо заказать оценку его стоимости у независимого эксперта-оценщика) и потребовать от страховщика выплатить возмещение в денежной форме. Этот вариант несет в себе риск того, что сумма выплаты может оказаться ощутимо меньше ваших ожиданий.

С уважением,
Агентство страховых новостей (АСН)