Добрый день.
Имею полис КАСКО и ОСАГО в СК Макс. 01.01.2012г. произошел страховой случай — съезд в кювет с участием одной моей машины. На место ДТП были вызваны сотрудники ГИБДД, оформлены соответствующие документы, выдано определение. В СК все документы были сданы в установленные сроки (в течение 10 рабочих дней). Акт приема-передачи документов составлен от 17.01.12г. (к сожалению, копию не взяла себе).
В заявлении просила выдать мне направление на ремонт. Согласно Правил страхования, направление СК должна выдавать в течение 15 рабочих дней. СК этот срок нарушила и дала направление через 17 дн. (09.02.) и то после того, как мной были написано жалобы на официальном сайте компании. В результате с этим направлением я сделала дефектовку на СТОА по данному направлению. 19.02.12г. заказ-наряд был направлен СТОА в СК на согласование. И теперь вопрос завис.
Делала несколько звонков в СК, говорят, что еще не согласовано. сроки согласования в Правилах не прописаны, но мне сказали в СК, что они составляют 3-5 дней. Когда эти сроки прошли в СК сказали, что дело направлено на проверку в Службу безопасности, т.к. большой ущерб, пока ответа нет… Возможно сделан запрос в компетентные органы. Согласно Правил страхования, они это делать могут, но должны об этом письменно уведомить страхователя. Меня об этом никто не уведомлял…
Подскажите пожалуйста:
1) сколько они могут по времени затягивать согласование заказа-наряда? есть ли какой-то срок, установленный законом, в течение которого СК должна произвести все выплаты по КАСКО, в т.ч. по направлению на ремонт?
2) могу ли я сейчас писать претензии о нарушении сроков?
3) как вообще в таких ситуациях лучше поступить?
Заранее спасибо большое за ответ.
Имею полис КАСКО и ОСАГО в СК Макс. 01.01.2012г. произошел страховой случай — съезд в кювет с участием одной моей машины. На место ДТП были вызваны сотрудники ГИБДД, оформлены соответствующие документы, выдано определение. В СК все документы были сданы в установленные сроки (в течение 10 рабочих дней). Акт приема-передачи документов составлен от 17.01.12г. (к сожалению, копию не взяла себе).
В заявлении просила выдать мне направление на ремонт. Согласно Правил страхования, направление СК должна выдавать в течение 15 рабочих дней. СК этот срок нарушила и дала направление через 17 дн. (09.02.) и то после того, как мной были написано жалобы на официальном сайте компании. В результате с этим направлением я сделала дефектовку на СТОА по данному направлению. 19.02.12г. заказ-наряд был направлен СТОА в СК на согласование. И теперь вопрос завис.
Делала несколько звонков в СК, говорят, что еще не согласовано. сроки согласования в Правилах не прописаны, но мне сказали в СК, что они составляют 3-5 дней. Когда эти сроки прошли в СК сказали, что дело направлено на проверку в Службу безопасности, т.к. большой ущерб, пока ответа нет… Возможно сделан запрос в компетентные органы. Согласно Правил страхования, они это делать могут, но должны об этом письменно уведомить страхователя. Меня об этом никто не уведомлял…
Подскажите пожалуйста:
1) сколько они могут по времени затягивать согласование заказа-наряда? есть ли какой-то срок, установленный законом, в течение которого СК должна произвести все выплаты по КАСКО, в т.ч. по направлению на ремонт?
2) могу ли я сейчас писать претензии о нарушении сроков?
3) как вообще в таких ситуациях лучше поступить?
Заранее спасибо большое за ответ.
03.03.2012 13:02
СК затягивает процесс согласования заказа-наряда, составленного на СТОА по КАСКО. Что делать?