PPF Страхование в России примет участие в Customer Service Russia Forum 2013

Алена Букашкина, директор департамента клиентского сервиса PPF Страхование в России, станет одним из центральных спикеров конференции.

Алена Букашкина, Директор департамента клиентского сервиса, член Правления PPF Страхование в России: «Страхование – это социально-ответственный бизнес, где вовлеченность компании в повседневную жизнь клиента имеет особое значение. Ведь мы понимаем, что от скорости реакции на каждый запрос, разнообразия способов связи с компанией, профессионализма и отзывчивости сотрудников, подчас зависит человеческая жизнь. Поэтому мы стремимся делать все возможное, чтобы быть рядом с нашим клиентом на протяжении всего срока действия договора, будь то один год или несколько десятков лет».

Юрий Окишев, продюсер Форума: «Мы регулярно проводим мероприятия подобного уровня и всегда готовим тематический обзор, помогающий раскрыть тему встречи профессионалов. В этом ключе опыт представителей страхового рынка особенно интересен: ведь специфика страхования такова, что компаниям приходится практически ежедневно сталкиваться со сложными ситуациями во взаимоотношениях с потребителями. Несмотря на это, многие компании сохраняют лояльность клиентов к своему бренду на протяжении многих лет. Уверен, опыт PPF Страхование в России сможет пролить свет на то, каким образом этого можно достичь».

Информация о мероприятии
В Форуме примут участие более 100 директоров по клиентскому сервису, руководителей отдела управления взаимоотношения с клиентами, начальников службы контроля качества сервиса, а также директоров по маркетингу и продажам, заинтересованных в увеличении прибыли компании. Спикеры поделятся опытом построения клиентоориентированной корпоративной культуры и расскажут, как объективно оценить уровень предоставляемого клиентского сервиса. Более подробную информацию можно узнать на сайте организаторов – www.globalforumfactory.ru

Информация о спикере
Алена Букашкина, директор департамента Клиентского сервиса, член Правления PPF Страхование в России. В 1998 г. окончила Факультет международных отношений Финансовой академии при Правительстве России. В 1998-2002 гг. работала в Отделе финансовых рынков (банки и страховые компании) в компаниях Arthur Andersen и Ernst & Young. С 2002 г. занимала должности руководителей Департамента внутреннего аудита Инвестиционного банка «ТРАСТ» и Национального банка «ТРАСТ». В 2007 г. заняла должность Вице-президента Аппарата управления Инвестиционного банка «ТРАСТ». В 2008-2011 гг. работала на позиции Директора по операциям Департамента малого и среднего бизнеса ОАО АКБ «Пробизнесбанк». В январе 2011 г. пришла в компанию на должность Заместителя Генерального директора – Директора клиентского сервиса PPF Страхование в России. 

Группа компаний PPF Страхование в России
Группа компаний PPF Страхование в России основана в 2002 году (ранее работала под брендами Generali PPF в России и «Чешская страховая компания»). PPF Страхование в России является универсальной страховой группой, в ее состав входят активы: PPF Страхование и PPF Страхование жизни – компании, работающие на рынках страхования жизни и «классического» страхования (включает все остальные виды страхования). 

PPF Страхование в России динамично развивается, демонстрируя темп роста бизнеса выше темпа роста рынка. По итогам 2012 года совокупный объем сборов составляет более 20 млрд рублей, суммарный объем активов – более 27 млрд рублей, страховых резервов – более 20 млрд рублей. 

На протяжении нескольких лет Группа успешно подтверждает высокий уровень надежности по шкале рейтингового агентства «Эксперт РА». Партнер Группы компаний PPF Страхование в России по перестрахованию – Группа SCOR, ведущий мировой перестраховщик, обладающий высоким рейтингом надежности «А+» Standard & Poor’s и Fitch.

Акционер PPF Страхование в России входит в PPF Group, одну из крупнейших инвестиционно-финансовых групп мира, работающую в различных отраслях финансового и реального секторов экономики стран Центральной и Восточной Европы, Азии и СНГ.

PPF Group 
PPF Group – одна из крупнейших инвестиционно-финансовых групп мира, работающая в различных отраслях финансового и реального секторов экономики стран Центральной и Восточной Европы, Азии и СНГ. Основные направления деятельности: банковское обслуживание, страхование, недвижимость, энергетика, добыча полезных ископаемых, сельскохозяйственное производство, ритейл и биотехнологии.

PPF Group основана в 1991 году и на сегодняшний день ведет деятельность в 20 странах . Активы PPF Group составляют 17,6 млрд евро. Собственный капитал превышает 4,8 млрд евро (+8% за 2011 год). Чистая прибыль за 1-е полугодие 2012 года составила 248,8 млн евро (+40% за год). Основателем PPF Group N.V. и ее мажоритарным акционером является Петр Келлнер.