Грузовик врезался в автомобиль на парковке

Добрый день! Впервые воспользовались полисом Тинькофф, приятно удивлены!
В наш автомобиль, стоявший на парковке, врезался грузовик, в результате чего на водительской двери образовался деффект (вмятина и царапина)
Согласно инструкции, через приложение, разместили необходимые документы и фото
Расчет страховой выплаты (OSG-24-069777) пришел через несколько часов, меньше чем через сутки получила письмо от сотрудника (Елена Г.), она вежливо и доходчиво все объяснила, помогла разобраться с документами с безопасностью для последних. Договорились о встрече с представителем для передачи оригинала европротокола (на следующий день!)
Увы, встреча не состоялась (мой форс-мажор), в связи с чем Елена Г. оперативно связалась со мной, чтобы назначить новую
Спасибо большое!