Затягивание процессов

Заявка о страховом случае была от 16.04.2024, документы приняты, пришло уведомление, что рассмотрение 15 календарных дней. По истечению этого срока, даже с учетом всех майских праздников, я позвонила узнать, почему до сих пор на рассмотрении. Оказалось, что 17.04.2024 Сберстрахование сделали ВНУТРЕННИЙ ЗАПРОС(т.к. это доч.организация) в ПАО Сбербанк- нужны документы о задолженности. Я стала выяснять, почему на запрос не отвечают, меня по телефону уверяли, что обрабатываются такие запросы до 30 дней. НО!!! Я решила лично сходить в отделение банка и оказалось, что запроса НЕТ!!! После долгих выяснений, оператор узнала, какие документы запрошены и уверила меня, чо отправила(зачем то через обращение). Еще несколько звонков и каждый оператор уверял меня, что документы отправлены, это происходит по внутренней почте, то есть в мгновенно! Сберстрахование ничего этого не видит… толдычат только, что документы принимаются в течении 5 дней и все. Возмутил оператор, который очень яро мне говорил, что документы поступили, но какие именно она не видит. Врут постоянно, запрос сделан, документы есть, а по факту ничего нет! Принимать вы можете сколько угодно, мне нужен факт наличия!!! Сбер же почему то не видел запрос, может и документы не туда ушли!
В общем это издевательство.
Для справки- сгорел дом в ипотеке. Было долгое разбирательство мчс. Сейчас преднамеренно затягивают всю бюракратию. У меня два грудных ребенка, снимаем жилье и платим эту ипотеку уже 5 месяцев, а дом то сгорел!!! Здесь пишу первый отзыв, намерена идти по всем инстанциям, платеж через 5 дней(уточню, что в реструктуризации банк отказал без указания причины! а бегала я со всякими бумажками к 3 месяца). Что Сберстрахование, что сбербанк показывают абсолютно бесчеловечный подход. и я буду рассказывать это везде и всем, пока они между собой не договорятся! полис №9340938378