Не продлевается полис ОСАГО

В течение недели не получается продлить полис ОСАГО №ХХХ 0315443514! При попытке продлить каждый раз выдает ОШИБКУ о несовпадении данных. Обычно раньше после загрузки документов приходило уведомление о завершении проверки и можно было закончить продление полиса. В этот раз также подгружала сканы документов, но ответа не поступает. Обращение в службу поддержки результата не принесло. Прошу помочь в решении проблемы! С уважением, Ирина.