не вносят изменения

Здравствуйте! Я решил переоформить свой автомобиль на брата. У меня есть полис осаго ХХХ-0373909636. Я поехал в офис компании в пятницу 24 мая, но не взял с собой договор купли-продажи. Мне отказали без договора и сказали, чтобы я дома из личного кабинета сделал запрос и мне внесут необходимые изменения быстро и ехать никуда не надо будет. Пока разобрался в личном кабинете, сделал запрос 25 мая. Мне сказал оператор техподдержки, чтобы к вечеру я ждал письмо от них. Записался в МРЭО на 26 мая. Но мне ничего не пришло. Я еще раз обратился в техподдержку и мне пришел ответ: «Ваш запрос на текущий момент на рассмотрении у технических специалистов. Полис будет направлен в течение 2-х рабочих дней после того, как техническая проблема будет устранена. Приносим извинения за предоставленные неудобства.» Сегодня уже 30 мая, но никто ничего не делает. Машину я так и не переоформил. Помогите внести изменения, пожалуйста.