Вопрос по возмещению страховки полиса

Добрый день.

Приобрёл телефон в рассрочку 09.06.2024 года, в магазине сказали, что можно вернуть деньги по страхованию жизни. Заказное письмо с копией договора 000G7000400001071470 отправил на указанный адрес в договоре. В приложении «Почта России» указано, что письмо 45408493153211 со среды лежит в отделении «Ожидает адресата в месте вручения». Почему его не забирает страховая компания, сроки же идут? Прошу ответить.