Срочно решить проблему

оформила страховой ипотечный полис в компании Энергогарант для Альфабанка. Банк не принял полис, ссылаясь на то что: КИД (Ключевой Информационный документ). В разделе v отражена неверная информация о надбавке. Я сразу же написала на почту компании Энергогарант по этому поводу. Мне присвоили номер обращения и молчат. А мне срочно нужно обновить данные в КИД полиса и выслать в банк!!! Номер обращения БС02-601170