Не возвращают деньги за двойную оплату

10.09.2024 через личный кабинет вписывали водителя в полис ОСАГО. При оплате по ссылке выдало сообщение об ошибке, решили попробовать оплатить с карты другого банка и оплата прошла, но также деньги списались и с первой карты, но в личном кабинете оплата не подтвердилась. Звонки на горячую линию никак не решали проблему. 3 раза в течение дня на горячей линии отвечали «Мы оформили вашу заявку, с вами свяжутся». Сегодня 12.09 никто так и не связался. Вечером 10.09, спустя 11 часов, полис пришел на почту, но лишняя оплата не вернулась. 11.09 было повторно сформировано обращение через ЛК и отправлено письмо на почту client@guideh.com с просьбой вернуть денежные средства, а также осуществлен 4-й звонок на горячую линию. Результата нет, получается страховая компания производит неосновательное обогащение и бездействует при обращении клиента. Полис за который была произведена двойная (лишняя) доплата в размере 11 328,34р ХХХ-0446767190. Прошу вернуть 11 328,34 по реквизитам, указанным в обращении через ЛК, а также разобраться с бездействием сотрудников тех.поддержки