Неразбериха и непрофессионализм

Хорошим языком написано, с хорошей иронией над «Согласием». Удачи автору.

«У меня нет ностальгии по сервису а ля советская паспортистка» — да-да, просто удивительно, что такое до сих пор существует, причем в негосударственных компаниях, ориентированных на клиентское обслуживание.

Столкнулась с похожей ситуацией с теми же, с «Согласием».
Не прошло и месяца после подачи заявления и вот — на днях поеду за направлением, надеюсь мне чуть больше повезет

Вот какие станции мне предложили на выбор, хотя в заявлении была написана станция в ВАО г.Москвы ООО «ФК Моторс» (причина отказа не мотивирована):

«ААА Авторусь» — г.Москва, Севастопольский пр-т., д.56А; (Беляево)
г.Москва, Чечерский пр-д, д.1; (Бутово!!!)
М.О., г.Щербинка (!!!), Симферопольское ш., д.10А

«АЛАН-Z» (Зеленоград!!!) М.О., Солнечногорский р-н, д.Черная Грязь.

«Аояма Моторс» (Юг за МКАДом, метро ближайшего нет, только электричка до Киевского) г. Москва, ул.Домостроительная, д.4

Действительно, а почему ещё города России не предложили?

Восхищаюсь слогом…
не удивлен «сервисом»…

Спасибо всем отозвавшимся за поддержку. Продолжение истории. Сегодня, 18 мая — маленький юбилей — 2 месяца со дня знакомства с весельчаком Женей. С 3 мая — со дня последнего визита в офис Согласия от них ни слуху, ни духу. Дай, думаю, отмечу юбилей — пообщаюсь с девушками по телефону. Звоню. Выясняю, что уже аж с 6 мая мое направление готово и ждет меня с нетерпением. Выяснить почему ожидание происходит в молчании и в состоянии абсолютной секретности, потому что мне об этом никто не сообщил, не удалось — связь оборвалась. Позвонила снова. Перерыв в общении составил около 5 минут. Новая девушка традиционно удивилась и сообщила, что у них в системе никакой информации для меня нет. Традиционно предложила написать очередное заявление.
Цирк да и только!.

Замечательно написано! Действительно отзыв месяца.

Татьяна, удачи вам в решении вопросов с «Согласием», подарок от АСН вам будет в утешение) но расскажите все-таки, как все закончилось

А что, Службы качества в такой БОЛЬШОЙ компании нет?

Татьяна,

Совет на будущее: если в страховой сказали, что направление готово, требуйте переслать его скан по почте в сервис с копией Вам или на факс. Это позволит избежать лишних поездок в страховую.

Желаю победить таки «Согласие».

Вернулась из отпуска и обнаружила такой приятный сюрприз. Ура-Ура! Спасибо огромное! )

Окончание моей истории.

К своему следующему общению с Согласием я морально готовилась довольно долго. Признаться, меня от них уже начало слегка трясти и в голове теснились планы страшной мести и вспоминались редко употребляемые мной всякие — разные емкие чисто русские слова и выражения. которые помогают донести до собеседника самую суть твоих переживаний. Первой мыслью было потребовать, чтобы направление мне доставили курьером. Но натуральной платиновой блондинкой я была только в детстве. И, хотя до брюнетки мне все еще достаточно далеко, я как-то в эту свою идею сразу не поверила. Решила, как и посоветовал Юра (спасибо!), затребовать копию направления в любом доступном этой конторе виде — хоть по факсу, хоть по e-mail.
Очередная девушка с приятным голосом решила со мной не связываться и переключила меня непосредственно на отдел урегулирования убытков. Выяснилось, что а) курьеров у них нет б) выражение «направление готово» у них носит сугубо иносказательный смысл, собственно направления выписываются только в момент, когда клиент явился к ним в офис и никак иначе.
Как не странно, мы пришли к компромиссу: сотрудница отдела урегулирования взяла с меня клятвенное обещание, что я явлюсь к ним в офис до вечера и обещалась все подготовить. Я записала имя, фамилию. отчество, должность, внутренний номер телефона, номер комнаты самой сотрудницы и ее непосредственного руководителя. Домашний адрес и дату рождения уточнять не стала Я выяснила также, что если я явлюсь через час, это девушка будет уже обедать, но это никоим образом не повлияет на время подготовки направления — она все сделает еще до обеда. Предупредив, что этот мой визит в их офис будет последним, что у меня нет очередных полутора часов на экскурсию по их конторе, я повесила трубку и поспешила отпрашиваться у начальства на пару часов с работы, не надеясь больше уложиться в положенный обеденный час.
Как я ни старалась не спешить, в офис Согласия я явилась уже через полчаса — всего-то порядка 7 км от офиса до офиса. Приткнула машину в ближайшей подворотне (потому что на подъезде к офису Согласия стоит шлагбаум с будкой и на единственной не запаркованной машинами полосе с двусторонним движением довольно проблематично остановиться, чтобы выяснить, можно ли заехать под этот шлагбаум). Традиционно дождавшись пока девушка на ресепшн обратит на меня внимание (отойти от стойки я не решилась и ей было довольно сложно меня не заметить), я получила приглашение присесть и подождать пока можно будет получить наконец мое направление. Ответ на мой вопрос «И сколько мне ждать» был, как всегда, гениален и не лишен даже некоего вызова — «Не меньше получаса или даже больше»… Я решила подождать ровно полчаса. Минут 15 я пила кофе. А потом решилась переместить машину из подворотни на парковку Согласия. Как я выяснила при ближайшем рассмотрении в качестве пешехода, и шлагбаум, и будка оказались почти виртуальными — будка была пуста, шлагбаум был поднят и не работал. Тенденция, однако -снова одна видимость.
Я не могу этого утверждать наверняка, но мой уход из офиса, похоже, был замечен. Потому что ровно через 2 минуты после моего возвращения в офис я получила наконец направление на ремонт. Прочитав адрес сервиса «Варшавское шоссе», я сердечно поблагодарила девушку на ресепшн за то, что это не оказалась деревня «Черная Грязь» и торжественно удалилась.

Про ремонт. Машину отремонтировали быстро, хотя по телефону грозили очередью на ремонт недели на две. Сервис оказался рядом с метро то ли Нагатинская, то ли Нагорная — я, конечно же, заблудилась, когда ехала забирать машину на метро. Сотрудники были любезны и благожелательны. У меня вообще сложилось впечатление, что их заранее предупредили о моей «повышенной скандальности» и они ждали меня, морально подготовившись. По телефону мне сказали, что они работают до 8 вечера. Из-за пробок (пятница. Варшавка, однако!) я явилась к ним только в 19.59, с тоской ожидая услышать «приходите завтра». Но нет, меня приняли сразу, машину осмотрели, раз 5 повторили, что отремонтируют ровно то, что указано в направлении — похоже, у них были свои собственные страхи. Я в общем ни на что большее и не претендовала.
На самом деле проблема была только в том, что сломалось крепление бампера с одной стороны. Поэтому нужно было этот самый бампер поменять. Мастер пообещал в следующий свой рабочий день уточнить есть ли у них в наличии бампер, потом, по его словам они его покрасят (краску подберут по VIN коду) и мне останется подъехать только на пару часов, чтобы они его установили.
Я, конечно не специалист, но мне всегда казалось, что максимум, который я могу себе позволить, подбирая краску по VIN коду — это подкраску в маленьком флаконе с кисточкой для мелких царапин. А целый бампер — это как-то странно и слишком уж оптимистично. Но я точно знала, что к моей модели краска по VIN коду не подбирается (я уже пробовала заказывать эту самую подкраску — не подобрали, пришлось смешивать), и стала просто ждать. Опуская подробности про муки творчества, скажу только, что машину пришлось все же оставлять в сервисе на сутки, потому что краска не подбиралась.Вернули мне ее в целости и в полной сохранности. Ни одна пылинка, осевшая на машине за пределами многострадального бампера не пострадала. В том смысле, что машину вернули такую же грязную, как и приняли. Только свежепокрашенный бампер нагло сиял чистотой и яркой краской. Хорошо, что я не художник и отличие в оттенке могу почти не замечать. Но мыть машину пока боюсь. Во-первых, грешным делом надеюсь что мытый бампер выгорает сильнее немытых боков и цвет в результате сравняется. А во-вторых, так легче себя убедить, что разница мне только кажется по причине вредности характера. Перекрашивать желания нет. Прежде всего потому как не верю. Да и не сильно я от этой разницы страдаю.
Из-за того, что три месяца бампер был слегка перекошен, чуть-чуть деформировался пластиковый подкрылок с одной стороны и теперь он временами при крутом повороте в движении назад задевает за колесо и издает волшебный звук, который привлекает внимание всех окрестных мужчин- автомобилистов. Мне лично кажется, что звук похож на звук трещотки в колесе велосипеда, а они думают, что у меня отвалился глушитель. Некоторых приходится успокаивать. Опять же, хороший повод для знакомства )). Поскольку в направлении про это написано не было, а на то, что я об этом сказала при осмотре, никто и внимания не обратил, я и после ремонта продолжаю радовать парковщиков на своей стоянке. Хотя я готова была оплатить нормочасы, необходимые для отвинчивания 2 гаек, чтобы можно было этот самый подрылок убрать. Неизгладимое впечатление на меня произвел охранник на стоянке готовых машин. Кто-то почему-то закрыл мою машину не кнопкой с брелка сигнализации, а кнопкой на самом ключе, которой я обычно не пользуюсь — я никак не могла открыть машину. Добрый охранник, сообразив, наконец, в чем дело, пробурчал, что «Нужно брать что попроще и проблем не будет никаких». Дешевый сервис по дешевой страховке во всей красе.

Моей маме-пенсионерке очень нравятся цены в магазинах эконом-класса типа «Копейка» и т.пр. И она не жалеет времени на то, чтобы не только проверить срок годности товаров, но и внимательнейшим образом осмотреть товар, прежде чем его купить. Все-таки получить подтухшую рыбу в этом магазине более вероятно, чем в каком-нибудь «Перекрестке».
Согласие — как те самые магазины товаров на пределе срока годности. За небольшие в общем-то деньги ты получаешь строго ограниченный набор «услуг». Зато имеешь возможность наблюдать за разнообразием приемов экономии. Все просто — дешевый, плохо обученный персонал из числа любителей работы а ля «не бей лежачего», дешевый автосервис, строгое разграничение ответственности сотрудников, когда в результате никто ни за что не отвечает и претензии предъявлять некому. Единственное вложение — хорошая рекламная компания — пусть клиенты не задерживаются, зато их будет много,
Я уже получила согласие банка на замену страховой компании. Я готова заплатить за страховку больше, но не готова оплачивать издевательство над собой же, даже если кто-то называет это издевательство «сервисом».
.

Господа, чему вы удивляетесь. Застраховал свой автомобиль в Согласии, будучи тамошним работником, страховой случай с кем не бывает, для того страхуемся и страхуем, чтобы нервы сберечь, ан нет два месяца меня своего сотрудника «морозить», до сих пор ни ответа ни привета, а на работе директор говорит, да ты чего не переживай с кем не бывает. Ват такой расклад не хотите, что тогда о вас о простых смертных говорить.

А я могу сказать честно: сама работаю в СК уже 8 лет. И подтверждаю всё вышесказанное о «бардаке»… но это поверьте не только в упомянутой компании. В той, где тружусь я, — ни чуть не лучше ситуация. На мой взляд, — всё дело в руководстве, в ГОЛОВЕ, так сказать РЫБЫ. Если в организации нет никакой организации, точнее важный напыщенный Директор не умеет, а точнее, не желает составить свой рабочий график в «нужное русло», т.е. РАБОТАТЬ, — а не отсиживаться в уютном кресле за «пышным растением» в уголочке, или вовсе редко появляться в офисе, дабы избежать лишних вопросов клиентов, и пытливых взглядов добросовестных работников, если таковые имеются и согласны терпеть всё это дерьмо за 20 тыщ в лучшем случае в месяц, то что Вы хотите??? Этот монстр Российского хреновенького инсуранса «Доит» всех вокруг, продавая лотерейные билетики стоимостью почти в прожиточный минимум, думаете ради чего? Что бы отдать потом 100 прожиточных минимумов одному нерадивому по его мнению клиенту, который подставил свою Жо, извиняюсь не менее нерадивому Страхователю-виновнику? А если таких вот случаев 20 в день? А клиентов 50, в лучшем случае по филиалу? с одного клиента — в среднем 2-3 тыщи, с учётом 7 лет страхования, — скидка примерно 20-35%, эт и того меньше. А если взятьсреднюю выплату за 30 000рублей (хотя она в разы больше если честно), — пощитайте сами, сколько нужно собирать, чтобы отдать хотя бы 5 потерпевшим. А ещё налоги, а ещё з\п, а ещё на развитие и т.п. А себе родимому в карман (это в первую очередь), а откаты всевозможные? Знаете как его давит при этом жаба? Премия то страховая с таким трудом собирается, а отдаёшь её… пшик и нет… Это я молчу уже про обещанные премии при приёме на работу работникам… их вообще видишь по праздникам. (один раз на Н.Г. — от 2 до 5 тыщ рублей!!! — охренеть как много, при з.п. у специалиста — 8-12тыщ....). Политика в СК, к сожелению именна такая- клиент, когда берешь с него деньги — прав, ему надо улыбаться и облизывать, чтобы не дай Бог не ушёл к другим. Потом лохотронщик-страховщик весь год трясётся, дабы этот «счастливчик» не пришёл в течение срока страхования за возмещением. вот поэтому то Вам так рады. В банке мне тоже улыбаются, когда хотят видеть своим клиентом, и помаять денег с меня, в виде %, — за 2-х часовую очередь которую мне нужно высидеть, чтобы стать счастливым обладателем карты и договора. А вот когда приходишь снимать свои драгоценные копейки, — что-то тоже не оч.радостные лица, и раздражение сплошное. Дорогие мои, это же Россия: У НАС ВСЕГДА ВОРОВАЛИ И БУДУТ ВОРОВАТЬ, У НАС НИКОГДА НЕ БЫЛО НИКАКОЙ КУЛЬТУРЫ, НЕ ГОВОРЯ УЖЕ О КУЛЬТУРЕ СТРАХОВАНИЯ И НАВРЯДЛИ БУДЕТ. У НАС НЕТ ЗАКОНОВ, КОТОРЫЕ БЫ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО РАБОТАЛИ, А НЕ БЫЛИ ВИДИМОСТЬЮ… И НАРОД У НАС ОЧ.БЕЗГРАМОТНЫЙ И ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ. ПРОСТИТЕ, В БОЛЬШИНСТВЕ СВОЁМ. Поэтому и страхование в нашей стране только как бизнес рассматривается, а не как сервисная услуга, котороя направлена на повышение уровня жизни страны, народа, повышение безопасности и культуры народа и страны. Лёгкий и быстрый способ наживы- вот основная цель. А ОСАГО, к сожалению не тот вид, на котором можно нажиться безболезненно легко и быстро… Поэтому у работников его компании есть время на травлю анекдотов,- за такую з.п. они не хотят работать, — а их и особо не напрягают видимо. Кто будет их контролировать, если директор прячется за горшком с цветком. Но скорее всего, это работники ОУУ (отдела урегулирования убытков) именно там, такой контигент работников и «рабочая атмосфера». А у потерпевших клиентов, в свою очередь, — грустные или хмурые глаза… эт оно и понятно, ты итак в шоке, пострадал и морально и материально… а тут ещё не знаешь что делать… а тут тебе ещё голову морочат и время тянут… и посылают «по рукам»
Я вот всё это вижу и меня уже тошнит, честно сказать… ничего не изменится в этой отрасли… я ж тоже ОСАГО страхую. А кто его знает, на виновника какой страховой на дороге нарвёшься. Но одно могу сказать точно: если Вы придёте ко мне, — такого безобразия не увидите и отношения к себе (лично от себя гарантирую), но от своих коллег — можете испытать нечто подобное. Есть такой момент, не скрою, пытаемся бороться с такими, — но ведь рыба гниёт с головы… а голове даж замечание не сделаешь… селя ви.

как то Женьку досталось… любопытно действительно ли получают КВ за направления на сервис????

Модератор, сними уже эту [moderated], повесь новую!

Leonidas, просим сохранять уважительный тон общения. Отзыв месяца обновляется в начале каждого месяца после редакционного обсуждения. Благодарим за терпение.

Где вы такого толерантного администратора нашли… Leonidas вас матом (раз вырезали) кроет, а вы ему «Благодарим за терпение».
Ржака.

З.Ы. БЛАГОДАРЮ ВАС АДМИНИСТРАТОР, что прочитали мое сообщение, peace.

Уважаемый Tolerastas, мата в модерированом сообщении не было — был просто довольно грубый эпитет. Тем не мене, в нашем проекте подобные заявления не приемлемы. Точно так же не приветствуется флуд, который Вы сейчас разводите.

З, Ы. Всегда пожалуйста.