НЕ возвращают деньги за страховку

17/09/2024г. был оформлен кредит в МТС-Банке, оформились электронные без подписи и согласия дополнительные страховки от Ренессанс-жизнь один полис № 10106591607 от 17.09.2024г. на сумму 63539-00 рублей и другой № 10106591603 от 17.09.2024г.на сумму 110419-00 рублей. Когда это обнаружилось, еще до использования денежных средств обратился в страховую попросив аннулировать не нужные услуги. Где операционист все отказы от страховок зафиксировала и сказала отправить документы на офис. В тот же день отправил почтой весь пакет документов как и было указано, но на почте письмо до сих пор не получено-Неудачная попытка вручения — Адресат не доступен
119017 Москва 17. Если по горячей линии сказали отправить на этот адрес, то почему почтальон не смог его доставить по нему? Что делать дальше? писать в центробанк? горячая линия не берет.Заранее благодарю