расторжение договора ОСАГО номер ССС 0668605454

Здравствуйте. Обращаюсь к вам из города Калининграда. Написала заявление на расторжение еще 10 декабря 2013 года, обещали вернуть деньги на расчетный счет (ксерокопия сберкнижки прикладывалась) в течении 5 дней. До сих пор деньги не вернули! После многочисленных звонков, сказали возникли сложности с возвратом и деньги привезут мне домой 29.01.14, ни куда не выходите и ждите звонка, вечером 29 января я звоню узнать о судьбе своих денег и узнаю, что деньги мне не привезут и что надо еще и завтра сидеть целый день и ждать и главное ни куда не выходить! На такие условия я не согласилась, у меня маленький ребенок и возможности выехать лично в компанию нет, сидеть сутками дома и жать водителя, вдруг он сможет приехать то же нет. Нарушены все сроки возврата, как быть в такой ситуации, есть ли контролирующие органы? Какие санкции предусмотрены при нарушении сроков возврата денежных средств? В компании не принято представляться имени сотрудника с которым общалась и который обещала мне привезти деньги домой, так выяснить и не смогла, она кидала трубку, а остальные сотрудники, при моих повторных звонках, имени не выдавали и бросали трубки. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и ответить мне на электронную почту.