Замена бампера по каско на Октавии 2020г

Обращался по каско 1000-2429222/24ТФ сделать ремонт бампера после дтп с отбойником на гололёде в декабре. Сначала позвонил по горячей линии, направили в личный кабинет, о существовании которого я не знал 2 года пока страхуюсь. Зайти удалось только с помощью техподдержки в телеграме с 3 раза только, убил пол часа на это. Отправил заявление, вместо обратного звонка через час пришла смс с названием и адресом автосервиса для осмотра, приезжайте как удобно будет. В сервисе с учетом разобрать-собрать-покрасить насчитали 49000, что для Октавии многовато будет. дело шло к новому году, а страховая на 4 дня ушла согласовывать заказ-наряд, потом позвонили со страховой с вопросом планирую ли я в январе оплачивать вторую часть страховки по рассрочке, Сказал, что да и сразу же 24 декабря с сервиса пригласили на ремонт. Каким-то чудом нашелся новый бампер на складе и его успели доставить в сервис и покрасить. Машину забрал 28 декабря, в тот же день оплатил до конца страховку еще 12 тысяч. Мне не совсем понятно зачем звонил менеджер с вопросами об оплате, если бы я сказал Нет не заплачу, то они бы не стали ремонтировать? За мутную логику менеджеров и невозможность по телефону на выплату подать ставлю 4. С ремонтом справились нормально, вопросов нет.