Уралсиб не рассматривает заявление

Добрый день!
15 декабря 2013 года мной были поданы документы на возмещение ущерба ( КАСКО).
Документы приняли и сообщили, что в течении 15 дней мне перезвонят с СТО.
Звонка не последовало.
Вот уже 1.5 месяца каждые три дня звоню в страховую кампанию и слышу один и тот же ответ :" Ваши документы на рассмотрении, перезвоните через три дня. Другой информацией не обладаем"
Подскажите как мне действовать дальше?
Полис № 031/13/0417475. Страхователь Пурвайн Алексей Александрович.