Нет ответа на претензию

Произошел страховой случай, в результате которого мой автомобиль получил повреждения (Дело № 0494743-13 от 17.12.2013г.) СК «Гута-Страхование» вынесла решение об отказе в выплате страхового возмещения, на что я в ответ написала «претензию», которую отправила на эл.почту oko@gutains.ru, 06.02.2014. далее отправила письмо с уведомлением через почтовое отделение на адрес для корреспонденции СК: г.Москва, Орликов пер.д.5, стр.3, которое прибыло в место вручения 10.02.2014 по данным сайта Почты России. Оставляла заявки на сайте СК «Гута-Страхование», чтобы мне перезвонили, т.к. самой дозвониться не возможно. Уже прошло ровно две недели, как я отправила претензию, а ответа все нет. Сколько мне еще ждать? От вашего ответа зависят мои дальнейшие действия.