Отказ в страховой выплате.

Получил травму, а именно повреждение медиального мениска и ПКС. Гонартроз 1 степени. В данной ситуации пробыл на больничном почти 90 дней. Отправил документы, подтверждающие эту ситуацию, выписку, копию амбулаторной карты, заключение МРТ. После чего от них в приложении пришёл отказ(сначала даже без письма, почему отказывают). Позвонил на горячую линию, уточнили, что отказ из-за того что это произошло ввиду старой травмы, хотя ранее такой травмы никогда не было, сказал им об этом. Попросили составить им обращение и отправить, сделал: пришёл отказ, что якобы этой травмы нет в таблице выплат. Сходил в больницу, запросил повторную выписку с уточнением диагноза, отправил им, как дополнительный документ. После этого они запросили выписку об оказанных медицинских услугах(заказал на портале гос.услуг, отправил им) и не понятно какую выписку и откуда за полгода(попытался уточнить через электронную почту, что именно за выписку, чтобы я мог её получить и позвонил на горячую линию- там сказали, что уточнить можно через электронную почту- где мне не ответили). Отправил им, как дополнительный документ выписку об оказанных медицинских услугах с портала гос.услуг- получил отказ в выплате, причиной является то, что моей травмы нет в таблице травм в приложении к договору страхования, хотя она есть. Составил претензию, отправим им, получил отказ. В данный момент обратился к омбудсмену, жду ответ. Не рекомендую пользоваться их услугами. Моё личное мнение, что это просто затягивание и нежелание выплачивать страховую выплату. Страховал у них автомобиль, тоже перестал. Горячая линия может только отвечать, что отказано, на какие-то вопросы, какие им ещё нужны документы, ответить не может.
Номер полиса: 010WS6840055371. Страница 43- Коленный сустав: повреждения мениска или менисков.