ЗАМЕНИЛИ ОРИГИНАЛЬНОЕ ЛОБОВОЕ СТЕКЛО НА АНАЛОГ, НАМЕРЕННО ВЫДАВАЯ ЕГО ЗА ОРИГИНАЛ.

ДАННАЯ ПРЕТЕНЗИЯ НАПРАВЛЕНА НА ОФИЦИАЛЬНУЮ ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ САО «ВСК». ПРИСВОЕН № 0055060 ОТ 25.03.2025.

ПУБЛИКУЮ ЗДЕСЬ ДЛЯ ОКАЗАНИЯ СОДЕЙСТВИЯ В РЕШЕНИИ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ, ТАК КАК ЕСТЬ ЖЕЛАНИЕ УРЕГУЛИРОВАТЬ ВОПРОС ДОСУДЕБНО.

26.02.2024 г. между мной и вашей организацией САО «ВСК» (далее – СК) был заключен договор добровольного страхования транспортного средства КАСКО № 24000CSI4440002673 период страхования 28.02.2024 — 27.02.2025 на принадлежащий мне на праве собственности автомобиль Geely Atlas Pro 2022 года выпуска. Страховая сумма (лимит выплаты) в отношении транспортного средства установлена в размере 2 200 000,00 рублей по страховым рискам КАСКО — хищение, угон и ущерб (уничтожение и повреждение). Договор был заключен на условиях внесения полной страховой премии 39 834,00 рублей одним платежом.

15.02.2025 г. произошёл страховой случай, в результате которого вышеуказанное транспортное средство получило повреждения лобового стекла (появилась внушительная трещина).

Поскольку данный факт является страховым случаем, я обратилась 19.02.2025 г. онлайн через мобильное приложение СК с заявлением № 10559807 по установленной форме с целью получения выплаты страхового возмещения и направления на ремонт. При подаче заявления о наступлении страхового случая были приложены все необходимые документы: фото автомобиля с регистрационными знаками, VIN, пробегом и поврежденным лобовым стеклом c маркировками.

20.02.2025 г. по страховому делу №10559807 СК было выдано направление для ремонта моего автомобиля Geely Atlas Pro в ООО «Мобискар Автогласс» г. Москва (далее ¬- Каргласс) на СТОА по адресу: 111531, Россия, г Москва, ул Саянская, д 13, стр3.
21.02.2025 я позвонила по телефону 8-800-333-87-84, указанному в информационном сообщение от Каргласс, для уточнения деталей по моему направлению от СК.
В ходе телефонного разговора 21.02.2025 со специалистом Каргласс, мною были заданы уточняющие вопросы о том, будет ли стекло оригинальным и идентичным тому, что стояло на момент страхования автомобиля и в момент наступления страхового события. Специалистом Каргласс был дан положительный ответ, что стекло установят абсолютно такое же, что перед заказом стекла со мной обязательно свяжутся.
При повторном звонке 22.02.2025 в Каргласс для уточнения рассмотрения моего дела и заказа стекла, я дополнительно задала вопрос об оригинальности и идентичности стекла, которое планируют установить, на что я снова получила положительный ответ от специалиста Каргласс.

04.03.2025 я позвонила в Каргласс с целью уточнить было ли заказано стекло и сроки его ожидания, а также еще раз дополнительно уточнить, что заказываемое стекло будет идентично тому, что планируется заменить, на что в очередной раз специалист Каргласс меня заверили, что они устанавливают только оригинальные стекла.

12.03.2025 мне пришло информационное сообщение от Каргласс о том, что стекло поступило на центральный склад, и я могу записаться на его установку.

13.03.2025 я позвонила в Каргласс для записи на установку лобового стекла на мой автомобиль Geely Atlas Pro, где мне еще раз уточнили, что они устанавливают только оригинальные стекла, так образом я записалась на установку лобового стекла на 22.03.2025.

22.03.2025 в 08:00 автомобиль Geely Atlas Pro был сдан на СТОА Каргласс по адресу: г. Москва, ул. Саянская, д. 13, стр. 3 на замену лобового стекла по страховому делу №10559807.

После проведения работ по замене лобового стекла было установлено, что стекло на автомобиле Geely Atlas Pro было поставлено не оригинальное, а аналоговое (дубликат), не имеющее специальной маркировки завода производителя автомобиля GEELY.

Характеристики стекол:

1. Стекло, установленное ДО проведения работ специалистами Каргласс, и установленное на момент страхования автомобиля и в момент наступления страхового события, было оригинальное автопроизводителя GEELY, имеющее соответствующие маркировки:
• Логотип GEELY
• Товарный знак производителя FY
• Маркировка стекла 43R-000058
• Стекло ветровое многослойное
• Страна сертификации – E4 Нидерланды.

2. Стекло, которое было установлено специалистами Каргласс на СТОА: FUYAQ E4 43R-010826.

После обнаружения данного инцидента 22.03.2025 на СТОА была написана претензия в адрес Каргласс о несогласии с заменой лобового стекла в связи с дезинформированием об используемых в работе материалах. На вопрос сотруднику СТОА Каргласс о том, почему на автомобиль поставили неоригинальное стекло и не уведомили об этом при телефонных звонках, при записи на установку стекла, а также не уведомили при приемке автомобиля на СТОА, ответа по существу вопроса не поступило.

Также после обнаружения данного инцидента в этот же день 22.03.2025 я позвонила в СК сообщить о данном случае, где сотрудник СК сообщил, что Каргласс должны были уведомить меня о том, что к установке планируется стекло не оригинальное, а аналоговое (дубликат).

24.03.2025 я позвонила в Каргласс с вопросом решения данной ситуации и объяснения причин дезинформирования меня. В ходе телефонного разговора представитель Каргласс стал уверять меня в том, что стекло FUYAQ LAMINATED E4 43R-010826, что было установлено 22.03.2025 на автомобиль Geely Atlas Pro является оригинальным, несмотря на то, что не имеет логотипа завода производителя автомобиля GEELY. Также сотрудник Каргласс сообщил, что данный инцидент необходимо решать со СК.

В связи с вышеизложенным сообщаю, что я НЕ СОГЛАСНА с установкой лобового стекла, произведенного сотрудниками Каргласс на СТОА 22.03.2025 на автомобиль GEELY ATLAS PRO в рамках страхового дела № 10559807, так как компания Каргласс дезинформировала меня в вопросе используемых материалов для проведения работ по замене стекла.

Также сообщаю, что стоимость оригинального стекла со специальной маркировкой завода производителя автомобиля GEELY и стекла, что было поставлено на автомобиль специалистами Каргласс, значительно отличается. После установки аналогового стекла была снижена товарная стоимость моего автомобиля GEELY ATLAS PRO, тем самым нарушив мои права как страхователя.

Дополнительно сообщаю, что в случае наступлении страхового случая по моему текущему полису КАСКО иной страховой компании, на основании факта наличия неоригинального стекла (дубликата) на автомобиле GEELY ATLAS PRO, установленного специалистами Каргласс, текущая страховая компания будет иметь все права заменить поврежденное лобовое стекло на аналог (дубликат).

Согласно п. 1 ст. 929 ГК РФ по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).

Таким образом, возмещение убытка должно быть равноценным. Стоимость оригинального стекла не равна стоимости аналога (дубликата). По нормам действующего законодательства у СК нет законных прав ухудшать мое положение, как выгодоприобретателя. Соответственно, осуществив страховое возмещение в размере, меньшем, нежели фактическая стоимость установки оригинального стекла, страховщик в полном объеме свои обязательства по договору имущественного страхования не выполнил.
В силу положений ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Дополнительно сообщаю, что мой автомобиль находится на официальной гарантии автопроизводителя GEELY, в связи с чем ремонт гарантийных авто должен производиться в соответствии с технологией ремонта завода-изготовителя. Технология ремонта любого завода-изготовителя требует установку оригинального лобового автостекла с логотипом завода производителя автомобиля.

Автоостекление автомобилей относится к разряду видимых запасных частей и авто продуценты (производители автомобилей) патентуют такие детали (наносят логотип изготовителя). К видимым деталям относятся: крылья, двери, капот, багажник, стекла и т.п. Что касается оригинального (OEM) стекла — оно относится к деталям, поставляемым изготовителем запасных частей (OEМ) продуценту (производителю) автомобилей, который использует их при сборке и продает своим дилерам. К этим оригинальным запасным частям применяются правила: — изготовитель запасных частей не может быть ограничен в размещении своей торговой марки или логотипа на этих деталях, а также на упаковке и на любом сопроводительном документе; — производитель автомобилей также может помещать свою торговую марку или логотип на этих деталях; — производитель автомобилей может потребовать у своих дилеров и сервисов использовать эту категорию оригинальных запасных частей для ремонта, выполняемого по гарантии, при бесплатном обслуживании и работах при отзыве автомобилей; — производитель автомобилей не может ограничивать право своих дилеров продавать эту категорию деталей независимым ремонтникам. Неоригинальными запасными частями — аналогами считаются запчасти, изготавливаемые независимыми изготовителями не по документации производителей автомобилей. Такие детали могут быть выполнены из других материалов с нарушением технологии изготовления оригинала. В отличие от оригинальных запчастей, на которых нанесен запатентованный фирменный знак автопродуцента (GEELY), неоригинальные запчасти (аналоги, дубликаты) реализуются под маркой завода-изготовителя автостекла, а значит дубликатного производства. Автомобильные стёкла имеют маркировку, содержащую множественную информацию. Маркировка наносится с помощью химического травления, либо методом гравирования, в последнее время, путём шелкографической печати. Маркировка содержит информацию о заводе изготовителе автотранспортного средства (запатентованный фирменный знак), типе стекла, цифры об официальном утверждении стандартов, которым соответствует автостекло, а также дату изготовления стекла. На стёклах автомобиля нанесён запатентованный фирменный знак «GEELY», что свидетельствует об оригинальности запчасти и принадлежности ее к авто продуценту.

На замененном 22.03.2025 принадлежащим мне автомобиле Geely Atlas Pro лобовом (ветровом) стекле фирменный знак отсутствует, стекло неоригинальное (аналоговое, дубликатное). Так как данное стекло является неоригинальным, оно не может иметь каталожный номер, а, следовательно, не может поставляться на сборочную линию автопродуцента и не маркируется запатентованным фирменным знаком авто продуцента (в данном случае «GEELY»). Официальные дилеры автомобилей придерживаются деления на оригинальные и неоригинальные запасные части. Оригинальные запчасти имеют маркировку автопроизводителя, все остальные, даже если они произведены из тех же материалов и на том же оборудовании считаются неоригинальными (аналоговыми).

В соответствии со ст. 309 и 929 ГК РФ, а также 10 Закона № 4015-I «Об организации страхового дела в Российской Федерации» в случае компенсации ущерба в натуральной форме имущество должно быть приведено в состояние, в котором оно находилось до страхового случая. Обязательства сторон должны исполняться в соответствии с условиями договора, не допускается произвольное неисполнение обязательств.
Также в соответствии со ст. 309 ГК РФ любые обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

На основании вышеизложенного ТРЕБУЮ:

В рамках страхового дела №10559807 установить на автомобиль Geely Atlas Pro лобовое стекло идентичное тому стеклу, которое было установлено на момент страхования автомобиля и в момент наступления страхового случая, а именно оригинальное лобовое стекло с маркировкой автопроизводителя GEELY и другими идентификаторами (ОЕМ). Также при замене лобового стекла поменять резиновые молдинги (левый и правый), так как по технологии замены лобовых стекл молдинги являются деталью одноразового применения и в случае повторной установки не будут иметь первоначальные характеристики.

В случае отказа в удовлетворении настоящей претензии или не поступления ответа на контактные данные указанные в обращении в установленный законом срок 10 рабочих дней со дня её получения, я буду вынуждена обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав, в т.ч. с отнесением на счет вашей страховой компании всех судебных издержек, а также неустоек и штрафов, предусмотренных действующим законодательством РФ.

Также с моей стороны будет подано заявление по уплате утраты товарной стоимости моего автомобиля Geely Atlas Pro.