Затягивание сроков урегулирования страхового случая по Каско

23.02.2025 произошло ДТП, оформлено сотрудниками ГИБДД. 24.02.2025 был зарегистрирован страховой случай, заявление 001AS25-006218. В тот же день 24.02.2025 были предоставлены все необходимые документы через личный кабинет страховой компании. 04.03.2025 был произведён осмотр ТС оценщиком от страховой компании и направлен акт осмотра Страховщику. В рамках отведенных на принятие решения 15 рабочих дней я отслеживал статус в личном кабинете, писал в чат службы поддержки, запрашивал информацию через персонального менеджера, задавал вопросы по электронной почте клиентской службе. Ответы были стандартного характера – в течение 15 рабочих дней, то есть не позднее 25.03.2025 решение будет принято. По состоянию на утро 24.03.2025 в личном кабинете рассмотрение находилось на шаге «Принятие решения» со статусом «Тоталь».
24.03.2025 мною было получено письмо о продлении сроков рассмотрения, страховая решила увеличить сроки в одностороннем порядке, ссылаясь на п.11.7. Правил страхования: «мы вправе увеличить сроки рассмотрения заявления до 2 (двух) месяцев при необходимости проведения дополнительных осмотров ТС, трасологических и иных исследований». У Страховщика есть такое право, но оно ограничено условиями, указанными в подпунктах п.11.7. Правил (11.7.1.-11.7.5), и ввиду того, что ни под одно из условий мой страховой случай не попадает, у Страховщика отсутствовали законные основания для подобного решения. Сама трактовка правила истолкована неверно, в частности п 11.7.5 Правил сформулирован следующим образом: «Если необходимо проведение дополнительных осмотров ТС, трасологических и иных исследований, в частности проведение автотехнического исследования. В этом случае страховое возмещение выплачивается в срок, не превышающий 2 (два) месяца с даты, следующей за днем получения от Страхователя (Выгодоприобретателя) всех документов, необходимых для рассмотрения заявленного события и/или предоставления ТС на дополнительный осмотр» — то есть речь идет не о продлении сроков рассмотрения, а сроков возмещения. Сотрудники страховой сообщили, что вынуждены увеличить сроки рассмотрения, так как автомобиль сильно поврежден и необходимо принять решение о конструктивной гибели ТС, при этом мне сообщили, что никаких дополнительных осмотров и исследований не требуется. Срок в 15 рабочих дней не малый и установлен таковым, для возможности урегулировать различные по сложности случаи. При этом в личном кабинете рассмотрение вернулось на шаг «Регистрация страхового случая».
ООО «Ренессанс Страхование» нарушает утверждённые им же Правила страхования в ущерб Страхователю, а также законодательство РФ, требующее рассматривать страховые случаи в разумные сроки. Прошу дать разъяснения действиям страховой компании и урегулировать случай в ближайшие дни.