Хорошо продуманный мисселинг

Хочу поделиться своим крайне негативным опытом взаимодействия со Сбербанком и страховой компанией Сбербанк страхование. Я выбрала программу «Семейный актив» (договор ВМВР3А № 0000472903 от 05.09.2022) по совету персонального менеджера в надежде на финансовую стабильность и защиту своих средств. Однако, к сожалению, столкнулась с полным отсутствием прозрачности и поддержки со стороны банка.
У меня был до этого вклад в размере 100 000 рублей (накопленные на ремонт средства), менеджер предложила вложить деньги в «более выгодный продукт». Рассчитали сумму ежегодных взносов (110 000 рублей на 30 лет) и на этапе подписания договора мне обещали, что я смогу расторгнуть его без потерь, но реальность оказалась совершенно иной. Я была введена в заблуждение, не была должным образом информирована о выкупных суммах и реальных условиях программы. Времени на ознакомление с текстом договора нет, объясняли все буквально на пальцах в виде рукописных расчетов. «Вы понимаете, что это не вклад?» — таков был основной вопрос. Конечно понимаю! Выгоды не светит, пусть деньги копятся, но я хотя бы смогу изменить размер взносов, если станет некомфортно платить? «Конечно сможете, но не ранее, чем через 3 года». Далее мне показали, где расписаться в распечатанном договоре, и все.
Теперь же, когда я обратилась за помощью из-за ухудшения финансового положения, я столкнулась с холодным и безразличным отношением сотрудников. Персональный менеджер ознакомилась с текстом моего заявления, ходила советоваться к руководителю, после чего меня попросили переписать заявление и убрать оттуда часть, где я писала про мисселинг (якобы это не повлияет на решение страховой). Попросили справки о доходах, копию трудовой, я даже приложила справку из бухгалтерии о том, что у меня изменился состав зарплаты. Отказ пришел сразу же, омбудсмен никак не повлияла на решение страховой (я вообще усомнилась в ее роли в решении данного вопроса, она просто переслала отправленные мною документы в страховую еще раз). Никто не нашел весомых причин для расторжения договора. Омбудсмен предложила сократить срок договора с 30 до 5 лет, но при этом я также теряю внушительную сумму. А какие еще причины нужны? Мне нечем платить взносы, у меня нет спонсоров, нет своей семьи с совместным бюджетом, мои родители — неработающие пенсионеры. Если бы это был кредит, я бы нашла способ урезать расходы или дополнительно заработать, но это страховой продукт, который не приносит прибыли и который я (и ни один другой человек, а их, как оказалось, по стране очень и очень много) не согласилась бы подписать, если бы менеджер объяснил все нюансы. Это вопиющая несправедливость! Все знают, как и зачем банк это делает, но никто не признает факт мисселинга! За поставленную подпись людям приходится всячески унижаться и прилагать доказательства ухудшения здоровья, смерти родственников, инвалидности, потери работы, ипотек и пр. По словам омбудсмена, в банках даже не ведется аудио- и видеозапись, которую можно было бы предъявить в качестве доказательств. Разве так может быть? Разве банк, который позиционирует себя как надежный партнер, должен так относиться к своим клиентам?
Я всегда с осторожностью относилась к заключению финансовых сделок, к кредитам прибегаю только в случае крайней необходимости, и уж наверное не стала бы выдвигать банку подобных требований, если бы подписывала договор, будучи осведомленной обо всех его подводных камнях. Считаю, что в данной ситуации мои права как потребителя были грубо нарушены, и я не оставлю этот вопрос нерешенным.