Запрашивают документ о прописке и не выплачивают хотя это не основание в отказе

Я застраховала свой дом в страховой компании рсхб страхование полис защита дома N MM 51-06-5612504, направила все документы 2 раза прошел осмотр, через месяц запрашиваю документ о прописке и не выплачивают. Мало того что я ждала когда они осмотрят прошел месяц, теперь ссылаются на правила. Раздел 4 где не сказано что если я не прописана в доме то это отказ. Я являюсь собственником дома, и я прописана в квартире. В доме ни кто не прописан. Почему страховая компания себя так ведет, осмотр организовывали месяц.