Аннулирование скидки

Обратился в компанию с целью продления полиса ОСАГО. при оформлении документов менеджер компании сообщила что не смотря на то что я страхуюсь в компании 3 года нет(хотя ранее она была)на вопрос почему она ответила что меня не внесли в общую базу данных и с этим они сталкиваются каждый день. На вопрос как можно решить данную проблему они предложили мне обратиться в офис в Москве.(обращение в офис Екатеринбург). Ушел без полиса.