Не принимают машину на ремонт по КАСКО на СТОА

Добрый день! Имеются два направления на ремонт по КАСКО на СТОА в Нижнем Новгороде. Но на СТОА отказываются брать на ремонт машины от ГУТА-страхование, в центре урегулирования убытков, говорят что ничего не знают, звоните в Москву, но по горячей линии просто не реально дозвониться. Подскажите как быть в данной ситуации? Когда ждать выплат по КАСКО или ремонта моей машины. Договор страхования ГС74-ТС10/ 341148 от 05.04.2013 г., первое направление №0519264-14 от 27 февраля 2014 г., второе направление №0543544-14 от 12 марта 2014 г.