Возмутительная работа ВСК

Суть проблемы заключается в том, что 19 декабря у меня произошло ДТП (не по моей вине, именно поэтому, полагаю, основную сумму на ремонт автомобиля я получила). ДТП было оформлено в ВСК по КАСКО №1386DC5002509. Однако, на протяжение нескольких месяцев я не могу получить смехотворную сумму в
2 800 рублей за услуги эвакуатора. Все документы, включая счет за услуги эвакуатора, накладная и мое заявление были высланы вместе со всеми документами еще в середине января. После этого, с интервалом в две-три недели, я имела неудовольствие регулярно беседовать с сотрудницами компании, которые непрерывно футболили меня друг к другу. За это время я трижды получала информацию: «деньги вам переведены, ждите», дважды — «мы от вас документов не получали» и мы посылали их вам снова и снова. Вчера разговор начался с того, что «у нас нет вашего заявления», а закончился с господином Андреевым тем, что заявление оказывается есть (откуда интересно оно вдруг взялось?!), но в накладной не указано адресов откуда и куда перевозился автомобиль. Мне было предложено взять документы, поехать в компанию, эвакуировавшую мой автомобиль, получить от них столь необходимые адреса и снова (в третий раз) переслать их в ВСК. Хотелось бы знать, почему необходимость в этой информации возникла только сейчас (по прошествии трех с лишним месяцев), где указано, что она в принципе должна быть и зачем, начиная с начала марта, нужно было врать, что деньги переведены.
Я не могу воспринимать все это иначе, как чистое издевательство и нежелание платить. Поскольку ВСК декларирует, что все телефонные разговоры записываются, руководство ВСК может послушать в лицах все, изложенное в данном письме.