Когда наконец согласуют ремонт по КАСКО ?

Ездить с детьми на сломанных чреслах — преступно.

Крайне неприятно все это.

Калуга знает ответ.

Сыр съедят и согласуют. Мога быдь.

Только личные связи работают?

Уважаемый Арсен! Спасибо за Ваш ответ!
Несколько вопросов/замечаний если позволите:
1. Во первых запрос от СТОА пришел 05.06 а не 25.06., видимо Вы опечатались
2. Что мне делать с креслами? Если СК отказывает в замене., должен быть официальный мотивированный отказ, он будет и когда его ждать?
3. Как Вы себя ощущаете оставляя Клиента наедине со своими проблемами? Или для МСК это нормальная практика? Тогда до встречи в суде, я этого так не оставлю!

Уважаемый Тарас!
Отвечу на Ваши вопросы в порядке поступления:
1. Последний запрос со СТОА пришел вчера, 25.06., опечатки нет. В нем они сообщали, что предоставить фото повреждений не представляется возможным.
2. Официальный отказ оформляться не будет. Повреждение сидений не заявлялось изначально, их повреждение не зафиксировано и ничем не подтверждено, соответственно отказывать не в чем.
Вопрос согласования/не согласования проводится в рамках рабочего процесса между СК и СТОА.
3. Сочувствуем. Поверьте, искренне сочувствуем Вам.
Но в то же время, надо понимать, что страховые выплаты должны производиться правомерно. Возникшее повреждение должно быть получено в результате страхового случая. Данный факт должен быть зафиксирован, заявлен и само повреждение должно быть осмотрено (предъявлено). Ничего из перечисленного в данном случае мы не имеем.
Повреждение сидений Вы изначально не заявляли. СТОА вдруг запросила согласовать замену сидений в связи со сломом каркаса. Почему каркас оказался сломан? Как это связано с ДТП? Ничего не зафиксировано. Кроме того, нам не предъявлено ни в каком виде это повреждение. А то, что было предъявлено, не дает оснований считать, что мы должны включить данное повреждение в страховое покрытие.
Оспорить это в суде, безусловно, — Ваше право.
С уважением,
Арсен Даллакян
Вице-президент, Директор по маркетингу ОАО «СГ МСК»

Что оспаривать в суде, если нет отказа, а есть откос, откат и наезд?

Это что надо сделать, чтобы сломать несколько сидений?

Уважаемый Арсен!
1.Что значит повреждение сидений не заявлялось изначально? Это Вы сами придумали или Вам кто-то подсказал из Ваших коллег? Открываем заявление № У-000-166413/14 от 12.04.14 и читаем раздел 4., только очень внимательно: «появился люфт передних сидений». Далее открываем акт осмотра Вашими экспертами от 12.04.14 и читаем внимательно п. 18-19., и что мы там видим?
Так что повреждение сидений заявлялось изначально., были подтверждены Вашими же экспертами и не надо приводить недостоверные сведения! Вице-президенту это ни к лицу!
2. Машина гарантийная., всего 1 год., пробег менее 10 тыс. км., как Вы считаете за такой период времени появление люфта сидений это нормально? Вы знаете типовые повреждения автомобиля при ударе сзади и при наличии пассажиров на передних сидениях? Сидения очень часто просто ломаются., в моем случае сидения не сломались… но появился значительный люфт… о котором я и завил! Любому здравомыслящему человеку., даже не эсперту, причина появления люфта очевидна! Кроме МСК., там видимо считают иначе.
3. Вы попросили дефектовку сидений., на СТОА сидения разобрали., но до дефекта добраться не смогли, т.к. он скрыт (закрыт сваркой как мне объяснили на сервисе), и чтобы его для Вас сфотографировать надо срезать сварку., что автоматически сделает сиденья непригодными для дальнейшей эксплуатации. Вам, насколько я понимаю, это объяснили и описали. Но МСК надо предоставить фото! Как его сделать? Вы понимаете всю абсурдность ситуации? Или Ваша основная задача найти хоть малейшую возможность, чтобы не согласовывать ремонт?
Это страусиная позиция! Я только что придумал новый логотип для Вашей компании! Сочуствующий страус! предложите его своему руководству., я думаю Вас похвалят и оценят!
Если у Вас вдруг потерялись документы по моему делу., прикладываю Вам сканы., красным отметил куда смотреть.

Акт осмотра МСК

Уважаемый Тарас!
Да, Вы правы — повреждение действительно было Вами заявлено.
Примите, пожалуйста, извинения за предоставленную неверную информацию! Сожалеем, что так получилось. Необходимые выводы сделаны.
По остальной части проблемы ответ будет предоставлен Вам на следующей неделе.
С уважением,
Арсен Даллакян
Вице-президент, Директор по маркетингу ОАО «СГ МСК»

Уважаемый Арсен!
Это хорошо, что Вы признаете свои ошибки.
Связь между появлением люфта сидений и ДТП абсолютно прямая и не вызывает никаких сомнений. Если бы люфт был до ДТП я бы решал этот вопрос по гарантии., а сейчас менеджер по гарантии справедливо заявляет, что люфт вызван ДТП и спорить по этому вопросу нет никакого смысла. Да я и сам это могу подтвердить., до ДТП люфта не было., он появился после ДТП. Удар был достаточно сильный от БМВ Х5! Удивительно что сидения вообще не сломались!
Очень рассчитываю что МСК в Вашем лице примет, наконец, единственно верное решение — согласовать замену., и мы сможем наконец поставить точку в этом уже порядком затянувшемся вопросе.

Компетентность МСК просто зашкаливает. Просто позор

Уважаемый Арсен!
Вы опять вводите в заблуждение клиентов, предоставляя недостоверные сведения!
Вы писали 26.06 что согласование (кроме кресел) направляется в СТОА., только сейчас связывался с СТОА -по факту кроме отказа по креслам ничего не согласовано! СТОА ничего не получало!!!
Пошел 2-ой месяц после дополнительного осмотра от 28.05! Прошли уже 15 рабочих дней!!! ВСЕ СРОКИ ВЫШЛИ!!! ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ ????? СКОЛЬКО МОЖНО ИСПЫТЫВАТЬ ТЕРПЕНИЕ КЛИЕНТОВ ?????
у меня уже нет слов от работы Вашей компании…

Связался с СК., направили запрос на уточнение в отдел урегулирования убытков., еще 3 рабочих дня ждать пока отреагируют! Оператор даже не понимает о чем я ее спрашиваю!!! Несет полную ЧУШЬ!!!
ПРОСТО РУКИ ОПУСКАЮТСЯ ОТ ТАКОГО НАПЛЕВАТЕЛЬСКОГО ОТНОШЕНИЯ К КЛИЕНТУ!!!

Уважаемый Тарас, насколько мы поняли, проблема разрешилась?

Надеюсь что так, во всяком случае СТОА приступила к ремонту и заказала недостающие запасные части.