Отказы работников Тульского филиала СК Альянс в принятии документов по страховому случаю

Погиб отец в ДТП, застраховавший жизнь заемщиков кредита (договор №2190996078).Я (его дочь) пришла в Тульский филиал СК Альянс (Г. Тула, ул.Менделеевская,1) сообщить о страховом событии и оформить соответствующие документы.Однако работники данного отделения по неизвестным причинам 2 дня отказывались принимать документы и заявление на выплату страховой суммы.В итоге после длинной дискуссии документы были все таки приняты.
хотелось бы узнать: дошли документы до главного офиса в Москве.