КБМ

В 2013г КБМ 0,9. При оформлении ОСАГО на след. год кбм не определяется, автоматом присваивается кбм=1. Объяснение агента — скорее всего либо пробел где-то поставили, либо цифру/букву перепутали. Единственный офис в СПб работает с 9 до 18, приехать в это время возможности нет, на сайте оставить претензию возможности нет, кол-центр с отделом продаж не соединяет, т.е. переключает на отдел продаж, но соединения нет, звонок срывается. И так три дня! В кол-центре объясняют, что видимо все менеджеры заняты.
И что? Переплачивать? Два года безаварийной езды ничего теперь не значат?