Итог десятилетнего сотрудничества с "Северной казной"

Страховой полис ОСАГО ССС 0316565302 от 23.04.2014 года
Более 10 лет оформлял полис ОСАГО в этой страховой компании. За все время никогда не было никаких проблем. Был очень доволен что выбрал именно эту компанию, по моим рекомендациям, несколько моих знакомых последовали моему примеру.
Но всему хорошему когда то приходит конец. В апреле 2014 г. в очередной раз продлил действующий полис ОСАГО в «Северной казне». В октябре 2014г. я продал автомобиль, после этого, собрав весь требуемый пакет документов, посетил офис «Северной казны» по адресу: г. Екатеринбург ул. Мамина Сибиряка, 193. Там написал заявление на расторжение договора ОСАГО. Заявление принимала зам.директора агентства Катаева М.В. При общении с данным сотрудником был приятно удивлен профессиональным уровнем и доброжелательным отношением. Но на этом наше десятилетнее благополучное сотрудничество с этой компанией и закончилось.
Мне гарантировали, что через две недели я без проблем получу свои деньги. Причем получать их можно будет не только в головном офисе, но и агентстве которое находится ближе к моему дому. Прошло больше двух недель — тишина. Несколько раз попытался дозвониться до круглосуточной единой справочной, оказалось что это очень сложно. Наконец сегодня дозвонился, думал повезло, но я сильно ошибался.
Очень вежливая девушка оператор, проверив мои данные по компьютеру, радостным голосом сообщила, что на выплаты у них очередь. На мой вопрос: «назовите срок когда я смогу получить свои деньги?» не смогла на него ответить, и дав совет позвонить через две недели, положила трубку.
Сумма долга по страховке конечно не серьезная, но это мои деньги, и я их принципиально хочу вернуть. Что происходит в этой компании, если они не хотят выплатить 800 рублей своему постоянному клиенту, который больше 10 лет сотрудничал с ними?