Неизвестность - когда и сколько ?

Регистрационный № — 14 — 13106. Сраховой случай произошел в Москве 19.10.2014 г.
Документы сданы в Московский офис 05.11.2014 г. через две недели в связи с большой загруженостью сотрудников, экспертиза за мой счет — затраты потом компенсируем. Дальше начинается все интересное.
По телефону узнаю документы оформлены сумма 21 тыс руб ждите. В ноябре для замены бампера, фары ,, замены крыла с покраской на Opel хватало. Через 10 дней звоню деньги скоро но уже 14 тыс руб. И началось в начале месяца будут, в конце точно ждите. До настоящего времени денег нет.
Сумму назвали только по телефону — в любой момент могут уменьшить. Машину не ремонтирую консультируюсь с юристом — готовлюсь к продолжению в суде. НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Владимир.