Обман страховой и нарушение договора

Купил Ё-полис. В рекламе было обещано: «При наступлении страхового случая вы сохраняете спокойствие, ведь с « ё-полис. КАСКО» все проблемы решатся просто и быстро. Достаточно позвонить на круглосуточный номер Страховой компании «Согласие». Аварийный комиссар приедет на место ДТП, оформит все документы и выдаст вам направление на ремонт.»

Произошел пустяк — прилетел камень в противотуманку. Комиссар приехал на след. день только, но это не важно, а важно то, что никакого направления на ремонт на месте не выдано. Говорят ждите 15 дней.