ПРОСТО УЖАС

Доброго времени суток!!! Я в 2014 году взяла кредит и в банке мне навязали страховку от несчастного случая. Кредит я погасила в течении года и возник законный вопрос как вернуть страховку.? Я позванила на глрячую линию, мне девушка вежлево отказала!!!- сказав что по вашему полису возврат не осуществляется!!! После долгих уговоров они всё таки согласились принять у меня заявление причём не в Оренбургском филиале а в Екатеренбургском по почте. Ладно я отправила письмо 5.12.14 и как мне сказали в течении 40ка дней они его рассматривают. Прошло 40 дней, звоню… мне говорят что решения ещё нет потом всё таки решили в мою пользу начислили возврат неиспользованной страховой премии… и уже в течении месяца я жду… сказали что перечислят в 2 недели но как и везде врут. А сейчас ещё и тел. Горячей линии заблокированн(( что это значит???? Кто нибудь скажет?