Волокита и никто ничего не знает

Дело 3888\11. День добрый. Устал от некомпетентности ваших сотрудников. Две недели назад мне позвонил ваш сотрудник и сообщил что по моему делу принято решение и машина уходит в тотал. Далее мне было сказано что требуется справка из банка о размере задолженности банку, так как машина кредитная. Я все внимательно выслушал, и далее сообщил сотруднику что я нахожусь в отпуске и НЕ МОГУ СЕЙЧАС РЕШИТЬ ЭТОТ ВОПРОС. на что она мне заявила — приедите из отпуска и звоните. Я звоню по 799 9 799 и слышу очередное заунывное пение оператора, что: дело на рассмотрении, ждите, я не могу помочь вам в данной ситуации, у меня нет информации о том кто вам звонил, ваше дело у руководства и прочие расплывчатые ответы, пишите претензию и прочую ерунду…
Почему никто не может дать четкий и развернутый ответ? с момента экспертизы уже прошло чертова куча времени, можно давно было решить машина в тотале или нет. Надеюсь на скорейшее решение проблемы ХОТЯ БЫ В ПОЛУЧЕНИИ ПЕРВИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ!