Компания отказывается выплачивать деньги

Наша мама (полис ВЗР070103П) гостила у нас в Германии. Упала с лестницы, ударилась головой. Первым делом позвонили в страховую и сделали ВСЕ как они сказали. Вызвали скорую, увезли в больницу на обследования. Выписку получили сразу, перевели и отослали по приезду мамы в Москву (из Новосибирска курьером). А счета выставили не сразу, поэтому как только их нам клиника предоставила, мы из Германии их дослали. И вот чудо, отправляли и из Германии и из Новосибирска оригиналы выписок-счетов, а до Москвы дошли копии! Юристы составили ответ, что выплат не будет так как предоставлены были только копии. Хотела бы я посмотреть в глаза тем «специалистам», что обули нас на 1,5 тысячи евро! У меня сохранились все отправленные мной и мамой документы в электронном виде и я еще раз открыла их и убедилась, что это оригиналы. Ужасное разочарование. Лично прослежу чтобы ни один мой знакомый не ездил со страховкой «евроинс»