Сбербанк тянет с ответом

Здравствуйте.Меня зовут Марина.
Хочу выразить свое крайнее недовольство в нерешении на сегодняшний день проблемы по моему обращению. Со мной наступил страховой случай-наступила инвалидность 2-й гр. 27 января 2015г. Я сдала документы 05 февраля в своее отделение. 20 февраля потребовали еще дополнительные документы, я и их предоставила. По неизвестной мне объективной причине документы были отправлены в Москву только 05 марта, документы зарегистрированы в г.Москва 19 марта 2015г. Прошло 13 рабочих дней, а ответа все так и нет, хотя в заявлении о страховании жизни указано, что документы должны быть рассмотрены в течении 5-ти рабочих дней! Каждый день звоню на горячую линию, каждый день мне отвечают, что документы не рассмотрены. Сегодня, 07 апреля, утром, оператор мне снова ответила, что специалистом по профилю моего страхового случая документы мои не рассмотрены. Спросила-все-таки-когда уже рассмотрят документы? Внятного ответа снова не получила. Несколько раз мне операторы обещали перезвонить, записывали мои данные, но никто ни разу мне даже не перезвонил. Прошу как можно скорее, вернее, срочно рассмотреть мое обращение либо выслать мне письменный отказ в рассмотрении моих документов для дальнейшего направления их в суд. Спасибо. Кредитный договор 1070299 от 15.10.12