Деньги с карты сняли, а полис не отправили

Купила онлайн на сайте www.advant-insur.r... полис страхующий занятия спортом, деньги с карты сняли, а полис так и не пришёл на почту… Как это все понимать? Дозвониться невозможно, на письма тоже не отвечают. При покупке был дан такой номер полиса 0103 №0010732